Atraso na entrega de roupeiro comprado na Canaã Baby, com múltiplos prazos descumpridos pela Matic.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
21/07/2026 às 12:42
ID: 254454737
Efetuei a compra de um roupeiro Matic zupy 4 portas branco com freijó na loja Canaã Baby de Arapongas. No momento da compra fui informada que não tinha o roupeiro em estoque, porém que já havia sido solicitado o pedido e que estava para chegar. Quando este roupeiro chegasse na loja, seria enviado para mim. Tento em vista que já estava para chegar, eu aceitei fechar a compra. Entretanto, a Matic não tem cumprido com os diversos prazos que já deu para a Canaã Baby, e consequentemente, a prejudicada sou eu, que estou grávida de 8 meses e minha bebê chega no meado de agosto. A Matic não cumpriu com a entrega na loja Canaã Baby na semana do dia 23/06/2026. Depois prometeram um prazo para o dia 13/7/2026, o que também não foi cumprido. Depois prometeram a data do dia 21/07/2026, onde mais uma vez não cumpriram e agora deram um novo prazo de 29/07/2026. Todas as vezes informaram que tiveram um problema no lote da mercadoria, o que os impossibilitaram de fazer a entrega.
Reforço que aloja Canaã Baby não tem culpa nenhuma nesse processo. Muito pelo contrário, a todo o momento vem me dando todo o suporte. O meu questionamento e a minha indignação é com a Matic que não cumpre com os prazos prometidos.
Espero que este problema e resolva.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:42
Boa Tarde,
Agradecemos o seu contato,
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado pela loja está vinculado à disponibilidade do produto em estoque e à data em que o pedido foi efetivamente repassado pelo lojista à nossa empresa para processamento e envio.
Estamos verificando junto à loja responsável as informações referentes ao seu pedido, a fim de identificar o motivo do atraso e solicitar ao lojista que as repasse,
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigado.
Equipe Matic Móveis
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:52
Quando eu efetuei a compra junto a Cannaã baby de Arapongas, eles já haviam solicitado a reposição do roupeiro zupy branco com freijó à vcs (Matic). Acontece que todos os prazos que vcs repassaram a eles não foram cumpridos. Obviamente eles não conseguem me enviar o roupeiro por conta disso. E o problema eu já mencionei: vcs sempre alegam para a Cannaã baby que tiveram um problema no lote da mercadoria e que por este motivo não conseguiram cumprir com o prazo prometido. Tenho tudo registrado aqui. Espero que o prazo dado por vcs para a Cannaã Baby desta vez seja cumprido (entrega para eles na data do dia 29/07).
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:58
Péssima. Falta de compromisso com o cliente. Não cumpre com os prazos prometidos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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