Falha na entrega de tijolos e descumprimento do Estatuto do Idoso
Não respondida
Sorocaba - SP
04/03/2026 às 15:19
ID: 242316975
Irmãos Matieli Ltda (CNPJ: *****)
ARTMAT Artefatos de Cimento Ltda (CNPJ: *****)
Assunto: Pedido de Providências Falha na Prestação de Serviço e Descumprimento do Estatuto do Idoso
Resumo dos Fatos: No dia 04/03/2026, recebi a entrega de tijolos estruturais (NF-e n 36.636) realizada pelo Sr. ***** (Placa *****). O entregador recusou-se a colocar o material dentro do meu imóvel (*****), descarregando-o na calçada sob alegações contratuais infundadas e postura arrogante. A situação exigiu que a própria loja deslocasse uma segunda equipe (referente à NF-e 32.566) para sanar o problema criado pelo primeiro prestador.
O meu pedido: Diante do ocorrido, venho formalizar as seguintes solicitações:
1. Reciclagem de Atendimento: Que ambas as empresas promovam um treinamento de reciclagem para suas equipes de expedição e logística, focando na urbanidade e no respeito ao cliente.
2. Revisão de Contratos de Terceiros: Que os contratos com motoristas autônomos sejam revisados para garantir que o material seja entregue em local seguro (dentro do imóvel), evitando o bloqueio de calçadas, o que é proibido por lei municipal e gera riscos ao consumidor.
3. Prioridade e Assistência ao Idoso: Ressalto que tenho 64 anos e resido sozinho. Não possuo condições físicas para o remanejamento de carga pesada (tijolos). A conduta do entregador, ao abandonar o material em via pública, ignorou completamente a minha vulnerabilidade, transferindo-me um esforço físico impossível de realizar.
Conclusão: Espero que este episódio sirva para uma melhora imediata no nível de serviço prestado pelo grupo. O abandono de material na calçada não é apenas uma infração administrativa municipal, mas um descaso com a segurança e o bem-estar de um cliente idoso.
Atenciosamente,
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