Loja Matieli se recusa a devolver valor pago após entrega fracionada e quer obrigar cliente a aceitar crédito interno
Não respondida
Sorocaba - SP
02/02/2026 às 16:24
ID: 239544199
Loja me obriga a aceitar crédito após erro de entrega
Comprei blocos e canaletas na loja Matieli, porém a empresa realizou a entrega de forma fracionada e sem aviso prévio. Por falta de informação, meu pedreiro informou que faltariam canaletas, o que me obrigou a fazer uma segunda compra para não atrasar a obra.
Somente após essa segunda entrega, a loja informou que ainda havia canaletas da primeira compra pendentes, algo que nunca foi comunicado. As canaletas excedentes foram devolvidas, porém a Matieli se recusa a devolver o valor pago e quer me obrigar a aceitar crédito interno, o que não concordo.
Essa conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III (informação clara), 20 (falha na prestação do serviço) e 39, V (prática abusiva).
Solicito a devolução do valor pago, e não crédito na loja.
Aguardo solução.