Cobrança Indevida e má Fé
Respondida
Caieiras - SP
13/03/2026 às 22:30
ID: 243239077
Em 12/02/2026 foi feita um compra na plataforma que meu filho (uma criança) faz as atividades da escola; a plataforma extraiu os dados do cartão final ***** que não está cadastrado na plataforma Matific, cobrando do cartão um plano Premium de 253,00 mais IOF no cartão que nem em meu nome está e veio nesta última fatura, por isso somente agora tomei conhecimento, o que é absurdo e ilegal. Aguardo tratativa cancelamento e estorno com brevidade através do ***** e ***** cadastrados nesta plataforma.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:54
Olá, Aruchia. Tudo bem?
Meu nome é Eder e faço parte da equipe de Suporte da Matific. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que foi criada uma conta em nossa plataforma utilizando o e-mail [email protected], e após o término do período de avaliação, a assinatura foi renovada automaticamente com o cartão de crédito cadastrado.
Informamos que a solicitação de reembolso foi registrada no dia 19/03. O processo já foi concluído por nossa equipe, e agora o valor será disponibilizado conforme os prazos da sua operadora do cartão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Conte sempre conosco.
Eder Fernandes