Níveis Bloqueados
Resolvido
Londrina - PR
08/04/2024 às 10:14
ID: 186277469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu recebi um e-mail avisando que o meio de pagamento foi cancelado, porém eu entro no app e continua aparecendo assinatura premium e que será cobrada a partir de 11/04, porém quando entro no perfil do meu filho os níveis estão bloqueados, até mesmo os níveis que ele já passou, e não está liberando novos níveis. Já tentei falar pelo chat, mas ninguém responde. Preciso de ajuda!
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 14:22
Priscila, tudo bem?
Me chamo Carlos e sou da equipe de suporte Matific.
Consultei o histórico de chamados e vi que a Bruna estava em contato com você por email, atribuí este email para mim e vou dar seguimento neste chamado pessoalmente!
Se possível, olhe sua caixa de email, por gentileza!
Abraço,
Réplica do consumidor
08/04/2024 às 14:28
Já conseguiram resolver! Muito obrigada! O aplicativo no meu celular estava com muita instabilidade.
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 14:29
muito satisfeita com o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2024 às 17:12
Fico feliz que tenha solucionado seu problema!
Conte sempre com a gente!
Abraço