Reinicialização da conta Matific, perda de conquistas, looks e moedas, e falha no salvamento de ligações de classe.
Resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 20:06
ID: 246607893
Oi boa noite, minha conta no matific foi reiniciada sem eu fazer nada eu perdi minhas conquistas e meu look e minha moedas, e também gostaria de reclamar que minhas ligações de classe não estão sendo salvas, gostaria que vcs resolvem esses problemas
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:24
Olá, Debora. Tudo bem?
Meu nome é Eder e faço parte da equipe de Suporte da Matific.
Entrei em contato por e-mail solicitando mais detalhes sobre o problema, além de informações da conta para realizarmos as devidas validações. O chamado #27796 foi aberto para dar andamento à sua solicitação.
Conte sempre com a gente.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 13:17
E-mail enviado, aguardando um retorno breve
Réplica da empresa
23/04/2026 às 13:38
Olá, Debora. Tudo bem?
Analisamos o seu caso e te passamos todas as informações por email.
Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição.
Conte sempre com a gente.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 12:33
Resolveram o meu problema em tempo recorde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10