COBRANÇA DE UMA DIÁRIA A MAIS E FALTA DE SUPORTE PARA DEVOLVER
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:29
ID: 245234417
Fiz uma reserva de 03 diária pelo site hotéis.com, porém, por motivos pessoais, precisei encurtar o tempo de estadia. O site me informou que a alteração de datas deveria ser feita diretamente com o hotel. Ao entrar em contato com o hotel, fizeram a minha alteração para duas diárias e disseram que somente seria cobrado o período que eu realmente ficasse hospedado. Acontece que foi cobrado uma diária a mais!!!
Falei com o hotéis.com e disseram que não conseguem contato direto com o hotel para resolver o problema.
Também falei diretamente com o hotel, que prometeram resolver, mas estão me enrolando já fazem DUAS SEMANAS!!!!
É um grande descaso e falta de respeito com o cliente. NÃO FAÇAM RESERVAS NESSE HOTEL, COBRAM DIÁRIAS A MAIS E NÃO DEVOLVEM O SEU DINHEIRO!!!!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:26
Prezado Sr. Guilherme,
Primeiramente, agradecemos por escolher o nosso hotel e reforçamos nossos valores e princípios; jamais adotaríamos qualquer conduta que prejudique nossos clientes.
O pagamento é realizado diretamente para a plataforma parceira, que posteriormente repassa o valor ao hotel por meio de um cartão virtual. Dessa forma, eventuais alterações financeiras, como isenções ou reembolsos, devem ser tratadas diretamente com a própria plataforma que realizou a sua reserva em nosso hotel.
Sugerimos, inclusive, verificar em seu voucher as condições da tarifa adquirida, especialmente se ela é não reembolsável.
De toda forma, estamos em contato contigo via email para auxiliá-lo e intermediar esse contato junto à plataforma, buscando a melhor solução possível, mesmo que a reserva não tenha sido realizada diretamente conosco.
Cordialmente,
Lidiane Antunes
Gerente Geral
Matiz Vilaboim