matiz hotel vilaboim ribeirão preto

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

11/12/2025 às 19:13

ID: 234500753

Gostaria de relatar um problema ocorrido em relação à minha reserva de hospedagem para o período de 06/12 a 07/12, na qual foram reservados 4 quartos pelo booking.


Conforme a política de cancelamento vigente, realizei o cancelamento de 1 quarto dentro do prazo permitido, sem aplicação de multas ou taxas. No entanto, no dia 05/12 às 00h20, fui cobrada duas vezes em meu cartão de crédito, sendo lançado o valor referente aos 4 quartos, inclusive o quarto que já havia sido devidamente cancelado.


Além disso, ao chegar ao hotel, foi realizado novo pagamento dos quartos pelos hóspedes, pois a equipe solicitou o pagamento antecipado no momento do check-in. Ao perceber a duplicidade, questionei a recepção, que informou que a situação seria verificada.


No momento do check-out, voltei a questionar sobre o ocorrido e fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro no dia seguinte, porém até o momento não obtive nenhum retorno ou solução.


Ressalto que houve cobrança em duplicidade no meu cartão de crédito, bem como pagamento duplicado realizado pelos hóspedes, além da cobrança indevida de 1 quarto que já havia sido cancelado corretamente.


Solicito, com urgência, a apuração do ocorrido e o estorno imediato dos valores cobrados indevidamente, bem como um posicionamento oficial sobre o caso.envio tb os comprovantes.

E agora estou recebendo spam do hotel me copiando em todos os erros de cobrança que eles fazem, pelo jeito isso está se tornando padrão!!!! Absurdo