Cobrança duplicada e não estornada em reserva no Hotel Matiz Vilaboim Ribeirão Preto
Respondida
Franca - SP
26/12/2025 às 15:30
ID: 235899855
Reservei pelo site do.hotel ,2 apartamentos para mesa hospedar no hotel Matiz Vilaboim Ribeirão Preto dia 06 a 07.12 . Pelo site passei o cartão de credito . Ate ai ok . Ao chegar no check inn pediram para passar novamente o cartão porque pelo site seria somente uma garantia e que nao seria cobrado 2x . Pois nao é minha surpresa que cobraram em duplicidade ? Estou em contato com o hotel desde então, dizem que vão resolver e estornar o valor . Mas até hoje , dia 26.12 não resolveram
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:42
Prezada Sra. Ligia,
Agradecemos por escolher nosso hotel e por dedicar um momento do seu dia para avaliar nossos serviços.
Lamentamos o ocorrido durante sua hospedagem e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que, de fato, houve uma duplicidade de cobrança, a qual já foi devidamente identificada e solucionada por meio do estorno realizado junto à administradora do seu cartão na data 30/12/2025.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nosso hotel. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso haja alguma pendência.
Atenciosamente,
Cordialmente
Lidiane Antunes
Gerente Geral