Cobrança duplicada em hotel e falta de reembolso após contato com o hotel.
Resolvido
Uberlândia - MG
08/12/2025 às 14:29
ID: 234082665
Me cobraram em duplicidade. O booking fez a cobrança no meu cartão no dia do checkin. Chegando ao hotel, o atendente disse que a cobrança do booking ia "desaparecer!", que era apenas por segurança, caso eu não me hospedasse. Portanto, paguei novamente, no checkin. Ao constatar que a cobrança não "desapareceu", liguei no hotel, a atendente entendeu a situação e disse que tomariam as providências. Porém, até agora nada de reembolso. Estou aguardando.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 20:10
Prezada Sra. Luciana,
Informamos que a cobrança em duplicidade já foi estornada junto à administradora do cartão. No entanto, a própria administradora orienta um prazo de até 3 dias úteis para que o estorno seja registrado no sistema.
Verificamos na data de hoje e o estorno já consta efetuado em nosso sistema. Assim, acreditamos que ele deverá aparecer em sua fatura nos próximos dias. Caso isso não ocorra, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por e-mail ou telefone, para que possamos encaminhar o comprovante do estorno.
Desde já agradeço a compreensão e me coloco a disposição!
Cordialmente,
Lidiane Antunes
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 10:06
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10