Cobrança indevida de reserva cancelada no Booking e dificuldade de reembolso pelo hotel
Resolvido
S.Sebastião do Paraíso - MG
18/01/2026 às 12:57
ID: 238036749
Fiz uma reserva pelo Booking no referido hotel para o período de 06 e 07 de dezembro do 2025, com cancelamento gratuito até o dia 04 de dezembro de 2025, no valor total de R$401,78, com o pagamento pelo cartão de crédito à ser debitado após a hospedagem.
Contudo por motivos pessoais no dia 26 de novembro de 2025, realizei o cancelamento da reserva pelo mesmo app Booking, ocasião onde me informaram caso ocorra alguma cobrança era para solicitar o reembolso diretamente com a empresa (hotel).
Surpreendentemente em 08 de dezembro de 2025 constatei o valor da primeira parcela foi debitado no cartão de crédito.
Tentei diversos contatos pelo site, telefônico e whatsapp, porém com muita dificuladade consegui contato telefônico e whatsapp, informando que o valor seria reembolsado em 48hs.
Até a presente data não houve o reembolso e o valor continua sendo debitado mensalmente no cartão de crédito.
Aguardo posicionamento e solucão da referida questão com o valor de reembolso imediato.
Grata.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:48
Prezada Sra. Veridiana,
Agradecemos por escolher nosso hotel e por dedicar parte do seu tempo para avaliar nossos serviços.
Lamentamos o ocorrido durante sua hospedagem e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Esclarecemos que, de fato, foi identificada uma duplicidade de cobrança. A ocorrência já foi registrada, e solicitamos ao nosso departamento financeiro o estorno do valor, em conjunto com a administradora do seu cartão.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nosso hotel. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso ainda haja alguma pendência.
Atenciosamente,
Lidiane Antunes
Gerente Geral
Matiz Vilaboim
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 12:00
Acredito que o ocorrido foi durante alguma mudança interna na empresa, porém tenho que afirmar que somente após a reclamação no presente site a empresa tomou providência na resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5