Pedido Atrasado e Falta de Notificação
Resolvido
Brasília - DF
03/12/2025 às 10:41
ID: 233580355
Meu pedido está atrasado, com previsão de chegada 28/11/2025, até o dia de hoje 03/12/2025 não chegou, e o pior é não receber uma notificação dando um parecer sobre o pedido, mesmo eu tendo enviado um e-mail querendo saber o que houve, não tive retorno.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:11
Boa tarde Caroline, tudo bem?
Creio que esteja equivocada sobre essa reclamação.. A Mato Doce está há 16 anos no mercado, temos site com endereço fixo e 2 telefones caso quisesse nos contatar. Atuamos em todo o Brasil e pode ter certeza que terá toda assistência.
Vc enviou um e-mail ontem dia 2/12/******* às 15:52, às 16,50 do dia 2/12/******* eu respondi pessoalmente seu e-mail , no qual, até agora VC não respondeu.
Efetuou sua compra no dia 20/11, enviamos seu pedido para JadLog ( transportadora escolhida por você ) no dia 21/11 às 17:55. A JadLog iniciou a transferência no dia 24/11, somente após essa data devemos contar entre 5 ou 6 dias ÚTEIS para entrega. Ou seja, seu ******* chegar entre hoje 3/12 ou amanha 4/12.
Está dentro do prazo, logo sua reclamação não procede.
Enviarei os Prints em seu e-mail pois, infelizmente não conseguimos anexar aqui, favor responder..
Muito obrigada
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 11:13
Oi, tudo bem ?
No meu caso, estou falando de acordo com o que foi constado no site de vocês, a entrega está prevista para 28/11/*******, fiz a reclamação com base nas informações que o site me ofereceu.
Tenho o Screenshot falando exatamente da previsão de entrega, e sobre vocês, já faço uso dos produtos e amo, mas é primeira vez que compro no site oficial, não tenho dúvidas sobre a seriedade da empresa, mas a previsão de entrega no site consta 28/11/*******.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:18
Não consegui terminar no outro, mas eles conseguiram ser solícitos e a previsão de entrega no site consta uma data e no rastreio outra, de qualquer forma amo os produtos dessa empresa, são atenciosos com o consumidor e transparentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/12/2025 às 15:11
Boa tarde Caroline, tudo bem?
Em nosso site consta *******. Poderia confirmar essa informação por favor?
No aguardo Obrigada