Viagem cancelada por eles e não reembolsaram o valor
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2022 às 10:47
ID: 148437319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do pacote com destino pra Arraial do Cabo pra duas pessoas que aconteceria do dia 05/08 ao dia 07/08. (Segue anexo o voucher e comprovante de compra).
Porém no dia 02/08, faltando apenas 3 dias pra viagem acontecer, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a viagem não aconteceria mais porquê houverem muitos desistências, que falariam 3 datas pra reagendar. Mas eu não tinha interesse e preferi o cancelamento e reembolso, informei isso e me foi passado que a solicitação havia sido feita. Mas não me enviaram comprovante algum dessa solicitação e quando pedi que enviassem, não responderam.
Mandei mensagem cobrando retorno via WhatsApp e não responderam, liguei várias vezes e não atenderam, mandei e-mail e nada! Total descaso com os clientes, quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
15/04/2023 às 18:48
Olá,tudo bem? Primeiro, sinto muito que sua experiancia até aqui não tenha sido agradavel, com nossa nova administração, prezamos pelo comprometimento com nossos clientes. abaixo segue orientação para as solicitação de reembolso/remarcação, onde será analisado caso a caso e passado um prazo ou opções de passeios.
enviar email para ******* com comprovante de pagamento, colocar na descrição data e destino do passeio cancelado/remarcado e se possivel para qual destino gostaria de ir.
Qualquer dúvida, estamos a disposição via email ou whatsapp, caso queira falar com um coordenador, basta solicitar ao atendente.
Atenciosamente, Equipe MSV VIAGENS
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 09:35
Fizeram o reembolso, apesar de demorar um pouco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8