Incompetência Financeira
Respondida
São José dos Campos - SP
22/01/2025 às 19:27
ID: 207970443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou distribuidor independente de uma determinada empresa,a qual contratou recentemente a MATR como ferramenta de financiamento. A pré análise foi rápida, porém faz mais de 1 semana que a empresa está fazendo a análise final para a liberação do dinheiro ao cliente. Entro em contato aí vem a Bruna, Tamires, Lucas ou Gabriel pra solucionar,e aí começa o ping pong. Um fala que não é a sua área e transfere para o outro, a transferência leva mais de 3 ou 4 horas pra vir outra pessoa e dizer que não é a área dele(a). Palhaçada né? O último agora disse que a empresa está com uma instabilidade desde quinta-feira feira passada dia 16/01/25. Que financeira é essa? Depois de um certo ponto falando com eles,nem uma resposta eu obtive até o momento. Deixo aqui o meu registro de indignação, enquanto aguardo uma resposta!
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 16:36
Olá, Júlio,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou. Entendemos como essa situação foi frustrante e agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Nos últimos três anos, a MATR sempre priorizou o atendimento ágil e eficiente aos nossos parceiros, e o ocorrido foi um evento atípico, causado por uma instabilidade pontual em nosso sistema. Sabemos que isso impactou diretamente o andamento do seu processo, e reforçamos que estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Entramos em contato para esclarecer a situação e reforçar nosso compromisso com você. Estamos dedicados a encontrar soluções que agreguem valor ao seu negócio e que facilitem sua rotina como distribuidor independente.
Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade adicional. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela confiança em nossa parceria.
Atenciosamente,
Equipe MATR