MATR não me repassou os valores de vendas pagas por meus clientes
Não resolvido
Osasco - SP
05/08/2025 às 17:33
ID: 223823517
MATR não me repassou os valores de vendas pagas por meus clientes.
Sou distribuidor autônomo e realizei a venda de produtos de saúde e bem estar para clientes com pagamento parcelado, utilizando os serviços da empresa MATR ATIVIDADES AUXILIARES DOS SERVIÇOS FINANCEIROS S.A. como intermediadora financeira para viabilizar a liberação de crédito.
Formalizei essa relação por meio de uma procuração, autorizando a MATR a operar a cessão de crédito decorrente das minhas vendas. Foram feitas quatro operações. Dois clientes não pagaram e estão em cobrança jurídica, o que compreendo. Porém, os outros dois clientes efetuaram o pagamento normalmente, e até hoje não recebi os valores correspondentes.
Tentei contato por WhatsApp, ligações e outros meios, sem qualquer retorno da empresa. Não respondem, não explicam, e parecem estar se aproveitando do poder que lhes foi dado para reter indevidamente valores que me pertencem. Estou sendo diretamente prejudicado, pois os valores foram pagos, mas seguem presos com a MATR, sem justificativa.
Solicito:
O pagamento imediato dos valores devidos;
Um posicionamento oficial da empresa com providências urgentes;
Caso não haja solução, entrarei com ação no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.
Anexo documentos e provas do ocorrido.
Aguardo resposta com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2025 às 09:40
Prezado,
A MATR atua como gestora de cobranças das operações de crédito firmadas pelos estabelecimentos com ela credenciados, mediante contrato e procuração que preveem, entre outras disposições, a possibilidade de suspensão de valores a receber quando houver inadimplência em propostas vinculadas ao mesmo distribuidor, até a regularização.
No seu caso, existem duas propostas em cobrança pelo setor jurídico da MATR, nas quais não houve acordo ou quitação com o seu cliente para o qual foi realizada a venda. O contrato com a MATR prevê alternativas que podem ser adotadas diretamente pelo distribuidor, como substituição do cliente ou recompra do contrato, o que permitiria a liberação imediata do saldo suspenso.
Optando por não utilizar essas alternativas e deixando as cobranças sob responsabilidade jurídica da MATR, é necessário aguardar o encerramento das ações e a recuperação dos valores para que o pagamento possa ser realizado.
Reforçamos que não há negativa de pagamento, mas sim cumprimento das regras contratuais para gestão de risco. Mantemos nossos canais abertos para orientações sobre as alternativas disponíveis para regularização antecipada.
Atenciosamente,
MATR Atividades Auxiliares dos Serviços Financeiros S.A.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 12:26
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a prática adotada pela MATR. Entendo que existam clientes inadimplentes, mas a retenção integral dos valores de clientes que já pagaram regularmente me causa grave prejuízo e fere o princípio da boa-fé contratual.
Além disso, a empresa orienta que eu assuma responsabilidades que não competem a mim, como retirar os equipamentos da casa do cliente inadimplente. Tal atitude é impossível e ilegal, pois só poderia ocorrer mediante decisão judicial. Inclusive, ao tentar contato com um cliente, fui ameaçado de que chamariam a polícia se eu entrasse em sua residência, e fui até bloqueado no WhatsApp.
Ressalto que a MATR, ao agir dessa forma, me coloca em risco pessoal e jurídico, enquanto retém valores de clientes que já pagaram corretamente, sem previsão clara de repasse.
Solicito novamente: o imediato pagamento dos valores devidos relativos aos clientes adimplentes, ou, ao menos, uma solução justa como depósito em juízo ou relatório detalhado dos saldos.
Caso não haja solução administrativa, levarei o caso ao Juizado Especial Cível, utilizando inclusive esta resposta da MATR e este relato como prova de que a empresa age de forma abusiva e me expõe a riscos indevidos.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Ewerton Mendes
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 17:37
A MATR foi, sem dúvida, a pior experiência comercial que já tive em toda a minha trajetória profissional.
Sou autônomo (Distribuidor Autorizado da Nipponflex) e, com total boa-fé, utilizei os serviços da empresa para intermediar operações de crédito de clientes que compraram comigo. Dois clientes pagaram corretamente, mas a MATR simplesmente reteve o meu dinheiro, sem qualquer justificativa concreta, sem previsão de repasse e sem me dar retorno por nenhum canal de atendimento.
Já tentei contato por WhatsApp, ligações e e-mail, e nunca obtive resposta. O descaso é absoluto. A empresa não se comunica, não apresenta relatórios transparentes, e ainda tenta justificar a retenção dos meus valores usando cláusulas contratuais que claramente abusam do poder de quem está no controle financeiro, penalizando o profissional que trabalha de forma honesta.
O mais absurdo é que a MATR chegou a sugerir que eu fosse até a casa dos clientes inadimplentes para retirar equipamentos, algo ilegal e completamente fora da minha responsabilidade. Ao tentar contato com um dos clientes, fui ameaçado de que chamariam a polícia se eu entrasse em sua residência e bloqueado no WhatsApp. Ou seja, a MATR me colocou em uma situação de risco pessoal e jurídico, totalmente inaceitável.
Enquanto isso, os valores dos clientes adimplentes seguem retidos, sem explicação e sem previsão de liberação.
Isso configura abuso de direito, retenção indevida de valores e descumprimento do dever de boa-fé contratual.
A empresa se apoia em um contrato cheio de cláusulas unilaterais e ainda se recusa a dialogar, demonstrando total falta de ética, transparência e respeito com quem gera o negócio na ponta.
Estou reunindo todas as provas documentos, conversas e respostas oficiais da MATR e levarei o caso ao Juizado Especial Cível, para que essa conduta seja analisada judicialmente.
Não existe justificativa válida para reter dinheiro que não pertence à empresa.
Fica aqui meu alerta a todos os distribuidores autorizados da marca Nipponflex, profissionais autônomos e empreendedores do ramo de saúde e bem-estar: A MATR não é confiável, não presta suporte, não respeita quem trabalha, e usa o próprio contrato como escudo para reter valores indevidamente. Transparência zero. Comunicação inexistente. Respeito nenhum.
Fuja dessa empresa antes que passe pelo mesmo que estou passando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0