Atraso na entrega de colar com pingente comprado online

Olá Luísa, esperamos que esteja bem!

Conforme verificado em sistema, seu pedido foi realizado em 01/12 e postado em 02/12 devido ao prazo de produção da personalização. O prazo estipulado à você conforme o rastreamento é calculado de acordo com a base dos Correios, que é a empresa responsável pelo transporte e logística.

Alguns atrasos estão relacionados a questões logísticas dos Correios, onde nos últimos dias tem apresentado instabilidades em seus processos e em seu fluxo de distribuição. Também sabemos que há a possibilidade de greves e paralisações internas, o que também impacta diretamente no prazo.
A nossa equipe está acompanhando cada envio, abrindo manifestações junto aos Correios e buscando alternativas para minimizar qualquer impacto que isso está causando. Nós já abrimos uma manifestação referente ao seu objeto postal e conforme informado, há um prazo de resposta.

Sentimos muito pelo transtorno que isso tenha causado, e lamentamos muito por este ocorrido. Infelizmente, por se tratar de um serviço terceirizado, não temos controle direto sob a entrega, mas garantimos que estamos fazendo tudo que está ao nosso alcance, e estamos à disposição sempre para esclarecer quaisquer dúvidas.

Como já estamos em contato por outro canal de comunicação, iremos te manter informada de qualquer atualização por lá.

Atenciosamente,
Equipe Matri Joias.

Hj são 6/01/2026 ainda não recebi meu colar e a empresa não responde, a vendedora excluiu meu contato, eu não consigo ter uma resposta plausível, peço o estorno do meu valor

Hj são 07/01 estou enviando msg pro suporte até agora não me respondem, preciso de uma solução

Olá, Luísa, tudo bem?
Informamos que fatores externos e imprevisíveis interferiram no processo de envio do pedido.
Pensando em uma solução que fosse melhor para ambas as partes e, principalmente, para garantir a sua satisfação, realizamos a devolução do valor.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Matri Joias