Corrente escurecida e recusa da garantia sem laudo técnico na Matri Joias
Resolvido
Estância - SE
29/12/2025 às 10:50
ID: 236094365
Meu nome é Alylsson. Realizei a compra de uma corrente na loja Matri Joias em 18 de setembro de 2025. Em dezembro, o produto passou a apresentar escurecimento, motivo pelo qual acionei a garantia de 1 ano. Após o envio das fotos solicitadas, fui informado de que o defeito teria sido causado por suor, alegação feita sem qualquer laudo técnico ou teste, apenas por análise visual, o que considero inaceitável.
Ressalto que possuo outra corrente, utilizada diariamente, que não apresenta qualquer alteração de cor. Esta, ao contrário, foi usada por apenas três meses, de forma esporádica. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por vício do produto, sendo meu direito o reembolso integral. Não aceito devolução parcial e aguardo a restituição total do valor pago.
Atenciosamente,
Alylsson
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 18:16
Olá Alylsson, tudo bem?
Quando você entrou em contato conosco, realizamos a análise inicial com base nas imagens enviadas, pois cada tipo de alteração na peça apresenta características visuais diferentes, o que nos ajuda a identificar a possível causa. Em casos como esse, o escurecimento pode ocorrer por contato químico externo, como suor, perfumes, cremes ou outros agentes, o que explicamos durante o atendimento, sempre com transparência e respeito.
Ainda assim, mesmo não se tratando de um defeito de fabricação, conforme descrito em nosso certificado de garantia, buscamos ir além da obrigação legal. Com o objetivo de resolver a situação da melhor forma possível e evitar qualquer desgaste, oferecemos a troca da peça.
Após nova conversa via WhatsApp, confirmamos a liberação do envio de uma nova corrente, sem a necessidade de devolução da peça anterior e sem qualquer custo adicional. A nova peça já foi postada, e o código de rastreio foi encaminhado para acompanhamento da entrega.
Nosso compromisso é sempre com a boa-fé, o respeito ao cliente e a busca por soluções justas. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que a nova peça atenda plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Matri Joias.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 06:42
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10