Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio do pedido
Respondida
Campinas - SP
06/12/2025 às 07:47
ID: 233905043
Fiz um pedido no site da empresa no dia 16/11/2025 e o prazo para entrega era até 03/12/2025. O prazo passou e nada do produto chegar. Ao acessar a página de rastreio do pedido, não se obtém informação nenhuma sobre a atual localização do pedido.
É um descaso colocar um prazo de entrega tão grande e ainda assim não conseguir cumpri-lo.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 09:54
Olá Nathalia,
Pedimos desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido e pela ansiedade que isso causou. Você está absolutamente certa em cobrar o cumprimento do prazo que informamos.
Cada peça que você escolheu é produzida artesanalmente sob encomenda, um processo que leva cerca de 7 dias úteis e que já está incluído no prazo calculado no site. Mesmo com esse cuidado no planejamento, este fim de ano trouxe um volume excepcional de entregas em todo o Brasil, e as transportadoras nos alertaram sobre atrasos pontuais que, infelizmente, afetaram o seu pedido.
Assim que percebemos que o prazo havia vencido, exatamente há 3 dias atrás, enviamos um e-mail avisando sobre o atraso. Reconhecemos também que o rastreio não está mostrando as informações como deveria, o que aumentou sua preocupação e isso é uma falha nossa na comunicação.
Neste momento, estamos:
- Em contato direto com a transportadora para localizar seu pedido;
- Buscando uma previsão realista de entrega;
- Enviando por e-mail e mensagem privada o status atualizado com rastreio detalhado.
Vamos acompanhar sua entrega de perto até que você receba. Se preferir, podemos conversar sobre outras alternativas, como reembolso ou qualquer solução que faça mais sentido para você.
Agradecemos por ter compartilhado sua insatisfação, retornos como o seu nos ajudam a melhorar nossos processos, especialmente em períodos de alta demanda.
Estamos à disposição :)