Sofá cama Matrix Madalena não comprem! em menos de 6 meses afundou totalmente
Respondida
Florianópolis - SC
14/07/2023 às 16:04
ID: 168236601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 26 de Janeiro um sofá cama Matrix modelo Madalena com cama auxiliar, mudei para meu apartamento em Março quando começamos a utilizar o sofá, o lado que sentamos com mais frequencia apresentou um afundamento, onde a estrutura de madeira começou a ficar aparente impossibilitando que seja usado, acredito que tenha ocorrido algum problema com a densidade da espuma, porém ao entrar em contato com o fabricante nada pode ser feito pois já se passaram 3 meses da compra. Quem compra um sofá para que tenha durabilidade de 6 meses? Estou bastante insatisfeita tanto com o fabricante, quanto com a loja que realizou a venda, estou fazendo a reclamação para que as pessoas não comprem mais deste fabricante, pois não dão assistência ao cliente, lavam as mãos dizendo que já passou o tempo da garantia e nada pode ser feito, sequer perguntam o que aconteceu. O produto não tem qualidade, não comprem!
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 14:08
Ola Carol, tudo bem?
Uma pena ter ocorrido isso, sentimos muito pelo ocorrido, mas realmente a garantia estabelecida pela fábrica é de 90 dias, caso você tenha pedido a troca neste prazo, a loja deve resolver à você, pois a empresa Matrix não trabalha com consumidor final (nem vendemos, nem trocamos, apenas realizamos contato com as lojas adquiridores de CNPJ) e temos um contrato direto com todos os nossos clientes (lojistas, ou seja, a loja/site na qual você utilizou para realizar a compra, adquirintes de CNPJ), para que eles realizem a troca direta com cliente final (cobrindo os nossos 90 dias de garantia). Porém, como vimos que já se ultrapassou seu prazo, o que posso lhe ajudar, é enviar insumos via correio à você para concerto... se obtivéssemos um técnico ou trabalhássemos com cliente final até trocaríamos/arrumamos, mas não conseguimos realizar o procedimento, só trabalhamos com lojas mesmo, no seu caso podemos e não enviar insumos lhe ajudando com alguns custos.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, queremos lhe ajudar com o que estiver à nosso alcance.