Sofá com cupim
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2024 às 10:03
ID: 185918921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeshttps://******* um sofá em Dezembro e veio com cupim, eu não sabia o que era minha mãe que disse q era cupim,somente no mês de Fevereiro quando veio passar uns dias em casa p me auxiliar de uma cirurgia que fiz.
Passei na loja hoje o vendedor disse q não podia me ajudar, oq ele fez foi pesquisar local e remédio p comprar e eu passar.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 13:55
Boa tarde, tudo bem?
O ideal neste caso seria realização da troca, porém a troca deve ser feita enquanto está no prazo de garantia (o que seria os 90 dias). A loja faz a troca dieta com você utilizando os produtos em estoque, já que a Matrix não obtém logística e armazenagem de dados para realização da troca ou venda com consumidores finais, por esse motivo, de trabalharmos apenas atendendo lojas adquirintes de CNPJ, a troca deve ser realizada através da loja. Caso tenha entrado em contato com eles anteriormente, exija sua troca apresentando as provas de que solicitou a mesma ainda no prazo dos 90 dias.
Esperamos ter lhe ajudado de alguma forma neste caso.
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 13:56
Quer dizer q se passou o prazo agora eu ficarei no prejuizo?
Réplica da empresa
10/04/2024 às 15:32
Boa tarde,
Por se ultrapassar o prazo da garantia, mas ter solicitado a troca ainda quando estava no prazo, podem estar exigindo sua troca para loja cujo comprou, é de obrigação do local a realização da troca.
Caso necessite de algum insumo é o que está ao nosso alcance conseguirmos estar encaminhando via correio à vocês.
Grata.