Abuso no Frete
Resolvido
São Pedro - SP
10/08/2020 às 21:20
ID: 110115273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/07/******* realizei o pedido n ******* na Matrix Imagem Digital, realizei o pagamento do material e também do frete que era R$27,30 já no dia 21/07/******* realizei um novo pedido n ******* e fiz o pagamento do material mais o frete de R$24,30. Com o passar do tempo, notei que estava em uma demora além do normal, como já trabalho com essa empresa há um certo tempo, sei seus prazos; ao entrar em contato via whatsapp, disseram-me que havia uma máquina quebrada e os pedidos estavam atrasados (já eram para ter avisado os clientes antes, mas ok).
No dia 05/08/******* fui informado por e-mail que o pedido n ******* havia sido despachado; porém hoje, dia 10/08/******* ao receber a encomenda dos correios, para minha surpresa eu recebo não só o primeiro pedido, mas sim os dois, o que me leva a pensar que, a empresa se beneficiou cobrando dois fretes e usando apenas um; entrei em contato via whatsapp imediatamente e recebo a resposta da atendente (em anexo) que foram usados os dois fretes. Mas eu pergunto, como se usa dois fretes em uma caixa só?
Aguardo uma resposta da empresa para voltar a fazer negócios com ela.
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Resposta da empresa
19/08/2020 às 13:43
Caro ,Fabio Henrique Vitti
Aqui é o Edson
Faço parte do time da Empresa Matrix Digital e estou aqui para te ajudar com a sua publicação no reclame aqui.
Houve realmente um atraso considerável na execução do seu serviço, devido a um problema técnico ocorrido no equipamento ,que para reparo precisou aguardar a importação da peça ,pois a mesma não tinha no Brasil. Fato é que diante desse problema comunicamos que haveria esse atraso no dia 28.07.******* através do seu watsapp(0*******),mas o mesmo não foi visualizado, lembrando que as informações são feitas através do cadastro que o próprio cliente registra em nosso site.
Como houve esses atrasos muito clientes enviaram vários pedidos nesse período, e para facilitar acabamos juntando todos eles em um só pacote, não com o intuito de levarmos vantagem financeira ou [Editado pelo Reclame Aqui] os nossos clientes e achamos que o cliente recebendo tudo em um mesmo pacote estaríamos facilitando várias entregas com menor riscos de extravios.
O cálculo do valor do frete no correio são baseados em peso e dimensões do pacote, no seu caso como os produtos são leves e pequenos os dois pedidos atingiu o valor pouco acima de um frete. Mas em outros casos na maioria a soma dos pedidos com o volume atingia o valor bem maior. Por isso informamos via watsapp que foram utilizado os dois valores de frete .
No levantamento de contas no nosso Depto financeiro, foi constatado essa irregularidade de valores, assim informamos a todos os clientes que tiveram os pagamentos acima do valor devido e fizemos a devolução dos respectivos valores.
Consta em nosso sistema que foi efetuado a sua devida devolução, por gentileza poderia verificar.
Obrigado.
Edson Sassaki
*******
*******
Telefone: (0*******
CNPJ: 07.*******.*******.*******/83
Consideração final do consumidor
27/08/2020 às 09:40
,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8