Matrix Moveis - Campinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2019 às 16:33

ID: 92764327

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Entrei em contato via chat de vocês, pois a Madeira Madeira não possui um telefone para o cliente entrar em contato. Consta que a Lorena me deu atendimento, relatei a mesma que comprei dois guarda-roupas, uma mesa, e uma sofá e foram entregues em datas diferentes, o sofá foi entregue em fevereiro ******* e já está com defeito, impossível sentar e não se machucar devido as ferragens que "espetam" , pois bem, a mesma me informou que a garantia é de 90 dias e que não poderia fazer nada, fiquei indignada como um sofá tem uma garantia tão curta???,... e a mesma me orientou a entrar em contato com o fabricante MATRIZ INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA, fiz isso e falei com o Sérgio, gerente da assistência, e o mesmo se prontificou a fazer a troca do produto, ele solicitou que a Madeira Madeira enviasse um e-mail para *******, solicitando a troca, mas a Lorena alegou que o e-mail só seria feito se tivesse no prazo da garantia de 90 dias, como assim??? indaguei!!!, vocês irão prejudicar o cliente, mesmo o fabricante se responsabilizando em fazer a troca???
Se coloquem como um consumidor, vocês aceitariam um produto que se compra com a finalidade de longa duração, e não se usou 3 meses e já está com defeito, um sofá agora é descartável??!!!!