Matrix Ofertas

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Belo Horizonte - MG

17/09/2023 às 16:01

ID: 172205305

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Comprei na loja virtual um vestido modelador, com design de cordas com ajuste na cintura. Na propaganda era exibido um vídeo com modelos puxando cordinhas e modelando a cintura das modelos, ressaltando o efeito modelador das cordas.

Porém, recebi outro modelo totalmente diferente do que eu havia comprado. Não chega nem perto do que eu comprei!

Entrei em contato com o suporte no Whatsapp solicitando uma solução para a situação e também enviei uma mensagem para o e-mail de contato: ******* .
Em ambos os contatos (whatsapp e e-mail) enviei as fotos do que eu havia comprado e eles responderam com a seguinte resposta automática e idêntica:
"Gostaríamos de abordar a recente preocupação em relação aos vestidos que adquiriram. Reconhecemos que houve uma diferença entre as imagens ilustrativas dos vestidos, que apresentavam um fecho nas costas, e os produtos que vocês receberam, que não possuíam esse fecho. Esclarecemos que a versão com o fecho nas costas era uma representação ilustrativa, não refletindo a versão final do produto. A versão que enviada, sem o fecho nas costas, é a versão correta do vestido que oferecemos. Lamentamos por qualquer mal-entendido que isso possa ter causado. Valorizamos a transparência e a confiança dos nossos clientes e estamos aqui para resolver qualquer preocupação que possa surgir em relação a nossos produtos. Att, MatrixOfertas."

Voltei a entrar em contato enviando fotos e comprovantes do vestido que comprei: ou seja não se tratava de um mal entendido, mas sim de uma PROPAGANDA ENGANOSA! Depois que enviei esta última mensagem, não me responderam mais.
Paguei ******* reais por um vestido horrível que não vale nem 50.

A empresa é péssima e ludibriosa! O suporte não se dá ao trabalho nem mesmo de dar uma resposta elaborada e diferenciada: eles já tem a mensagem para estes casos pronta, pois sabem que enganaram o consumidor.