Matrix Tur

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São Paulo - SP

06/02/2018 às 16:44

ID: 32864759

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Boa tarde senhores(as),

Fizemos um passeio com essa empresa no dia 25/01/******* de Ouro Preto para Mariana, e tenho uma reclamação a fazer, infelizmente. Fomos em Viagem de SP Capital para BH e depois para Ouro Preto.
Meu nome é Catarina Teixeira, a Placa da Van que nos levou é *******.

A conduta do nosso Guia, que se chama Marcelo, foi péssima e tenho algo a relatar e fazer uma reclamação formal à Empresa Matrix Turismo.

No museu logo após o almoço, decidimos não entrar e sentamos na calçada. Minha mãe perguntou se a saída era pelo mesmo local, justamente para não perdemos o grupo.
O Guia perguntou se entraríamos e falamos que não. Estávamos bem felizes lá sentadinhos na sombra e descansando após o almoço. E perguntou se queríamos ir andando nas lojinhas dando a volta no quarteirão e que nos pegaria na praça Minas Gerais em frente à igreja às 14:00 em ponto (quando ele nos sugeriu isso, era 13:30).

Realmente queríamos ir nas lojas, não seria demorado mas meus pais fazem coleção de copinhos nas viagens e ele queria muito comprar um de Mariana, para completar sua coleção.

• Aceitamos e fomos, com disciplina, às 13:45 estávamos aguardando no local acordado.
• Às 14:15 nada! Ficamos preocupados, desci na rua onde a Van estava após o almoço, e ela não estava mais lá.
• Fiquei mais preocupada ainda, estava com 3 idosos no sol em pé na praça
• Como não tinha o contato da agência fui atrás da pessoa do Hotel que nos indicou, que se chama Robson (da pousada Sinhá Olímpia)
• Robson foi muito prestativo e ele mesmo acionou a agência e me informou que nos buscariam

O rapaz que foi nos buscar de carro, informou que o guia nos esqueceu.
Quando chegamos o guia não se desculpou e ainda foi desagradável colocando a culpa em nós, e comentando para todos do grupo ouvirem: “por isso que não deixamos alguns se afastarem do grupo, não pode se afastar”.
Ele errou, e ainda consegue ser sem educação? Ele falou como se estivesse reclamando de nós, resmungando, e colocando a falta como nossa. Que Absurdo!

Nesse momento decidi não argumentar, mas que reportaria à empresa Posteriormente. Até porque como conversar com uma pessoa tão ignorante?

• Ele é guia, profissional representando uma Empresa, e se coloca dessa forma? Ele nos sugeriu caminharmos e nos buscar na praça!
• Na parada seguinte, da mina da passagem, ele não deu nenhuma explicação, não organizou o grupo, e ficou uma bagunça na fila.
• Minha mãe e minha sogra não foram por falta de informação, elas achavam que podiam ter alguma restrição física no local.
• Como eu não sabia e não tínhamos um GUIA de qualidade, com educação para nos orientar, elas decidiram não ir, o que foi uma pena, pois o passeio lá é ótimo.
• Foi a primeira vez que levamos minha sogra de São Paulo (capital) para Minas Gerais.
• O Atendimento do GUIA Marcelo foi vergonhoso. Vocês precisam tomar uma providência. Não adianta ele fazer piadinhas sem graça para tentar ser simpático sendo que ele precisa explicar e organizar o passeio, e ser mais profissional.
• Ele não sabia explicar nada, LIA tudo. Não tive o menor interesse nas suas explicações. Ler por ler, eu mesmo li assim que ele se afastou.
• Preferi tirar as minhas fotos, e comprar o copo para coleção do meu pai. Isso que fez valer a viagem.

Ele não tem a menor condição de estar trabalhando em uma agência de turismo, como guia no passeio.