Sofá entregue com defeito e desconfortável - Solicitação de troca pendente
Não respondida
Capão da Canoa - RS
31/01/2026 às 09:17
ID: 239376445
Comprei um sofá dessa empresa Matrix através da loja Magazine Luiza no dia 08/01/2026 porém com menos de 7 dias o sofá já apresentou defeito. Ele foi entregue no dia 09/01/2026 tentei fazer a troca no dia 16/01/2026 porém fui informada que eram 7 dias corridos e não úteis ( para entrega o prazo contam dias ÚTEIS, garantia contam dias CORRIDOS). Pois bem, desde então já enviei email para fábrica com fotos, para o vendedor da loja, o vendedor já enviou fotos para fornecedor da loja também já pediram pra enviar as fotos em PDF, hoje já é dia 31/01/2026 estou nessa função desde o dia 16/01/2026. SEGUE O QUE FOI ENVIADO ATRAVÉS DO WHATSAPP DIA 16/01 PARA O VENDEDOR E PARA O EM
EMAIL DO SAC FÁBRICA
Boa tarde, comprei um sofá Matrix Esther dia 08/01/2026 foi entregue dia 09/01/2026, pois bem com apenas 1 semana de uso o sofá está totalmente torto, completamente desconfortável,deixa as costas, lombar e a bunda dolorida, pois da pra sentir as madeiras do acento. Tentei fazer a devolução na loja, porém eram 7 dias corridos e não úteis, aí como recebi o sofá em uma sexta-feira ontem (16/01/2026) não aceitaram a devolução.
Aguardo retorno o mais breve possível, pois não tem condições de ficar com um sofá assim, minha mãe tem sérios problemas na coluna já comprou o sofá justamente porque precisava de algo confortável e aconteceu exatamente o contrário. Tenho fotos de como está o sofá e DETALHE: Somos somente 3 adultos que só tentaram usar k sofá a noite neses 7 dias pois passamos o dia fora trabalhando. Meu contato WhatsApp ***** e-mail *****