Atendimento de Qualidade Insatisfatório e Erro no Pedido de Vidros
Resolvido
São Gonçalo - RJ
11/05/2026 às 08:17
ID: 248258231
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Matriz Essência, principalmente pelo setor de qualidade, que demonstrou enorme falta de comprometimento e respeito com o cliente.
Efetuei a compra de 480 vidros recrave de 100ml, porém foram entregues vidros de rosca, totalmente diferentes do produto adquirido. O erro causou grande transtorno operacional e prejuízos, já que os produtos recebidos não atendem à necessidade da minha empresa.
Desde o primeiro contato, o setor de qualidade apenas informa que irá resolver a situação, porém nada é efetivamente solucionado. Fui obrigada a emitir uma nota fiscal de devolução após orientação da própria empresa, e foi prometido que a troca ocorreria na sexta-feira, dia *****, o que não aconteceu.
Além do descumprimento do prazo informado, não recebi qualquer posicionamento ou satisfação sobre a não realização da troca. A responsável pelo setor de qualidade, *****, não prestou esclarecimentos adequados nem demonstrou qualquer preocupação em solucionar o problema de forma transparente e respeitosa.
É inadmissível que uma empresa trate um cliente dessa maneira, principalmente diante de um erro cometido pela própria fornecedora. Estou anexando as conversas e a nota fiscal para comprovação de tudo que foi relatado.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a troca correta dos produtos e um posicionamento sério e respeitoso da empresa.
Reintero que todo meu problema é com a área de qualidade da empresa e não com o setor de vendas
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:29
Cara Teresinha,
Antes de mais nada, em nome da Matriz Group, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desgaste gerado nesta operação.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e você tem absoluta razão em sua cobrança. Receber frascos de rosca quando a sua linha de produção exige frascos recrave de 100ml causa impactos que conhecemos bem. Além disso, a falta de clareza, o descumprimento do prazo prometido e a ausência de um retorno transparente por parte de uma de nossas Colaboradoras não refletem, em hipótese alguma, os valores da nossa empresa.
Verificamos que uma nova responsável pelo nosso setor de Qualidade já assumiu a frente do seu caso. Ela será o seu contato direto e exclusivo, acompanhando passo a passo a retirada da nota fiscal de devolução e garantindo que a entrega dos 480 frascos corretos chegue até você o mais rápido possível, com total transparência.
Gostaríamos de agradecer imensamente pela sua franqueza em pontuar onde erramos. O seu feedback direcionado ao nosso pós-venda está sendo tratado com extrema seriedade pela nossa empresa.
Lamentamos profundamente que essa etapa da nossa parceria tenha falhado, mas estamos totalmente empenhados em reverter essa impressão e provar o nosso comprometimento com a sua empresa.
Atenciosamente,
Matriz Group
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:39
Entendo perfeitamente que a questão logística de entrega não depende exclusivamente da pessoa que realizou o atendimento. Porém, toda essa situação vem causando impactos significativos na minha empresa.
Tenho prazos a cumprir e, devido ao erro no pedido e à demora na resolução, toda a minha produção está atrasada, além dos diversos contratempos e prejuízos gerados ao longo desse processo.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é a falta de retorno e acompanhamento da situação. Hoje, eu mesma precisei entrar em contato para entender o motivo pelo qual a troca prometida não havia ocorrido. Somente após minha solicitação fui informada de que a troca acontecerá hoje.
Caso eu não tivesse procurado informações, permaneceria sem qualquer posicionamento ou atualização sobre o ocorrido, o que demonstra uma falha muito grande na comunicação e no suporte prestado ao cliente.
Espero, sinceramente, que a situação seja resolvida de forma definitiva e com a atenção que o caso exige.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:18
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10