Atendimento inadequado e envio no.

Prezado Diego Felipe De Abreu,
Recebemos a sua reclamação e, em primeiro lugar, gostaríamos de oferecer nossas mais sinceras desculpas pela experiência extremamente desagradável e frustrante que o senhor relatou. Lamentamos profundamente que uma situação que já era incômoda a troca de itens enviados erroneamente tenha sido agravada por um atendimento que está totalmente em desacordo com os valores e a conduta que exigimos de nossa equipe.

Agradecemos por ter trazido esse feedback à nossa atenção. É através de relatos como o seu que podemos identificar falhas e melhorar nossos processos.

Informamos que já acionamos nossos canais internos tanto para entrar em contato com você como para apurar com rigor tudo o que foi relatado, inclusive a conduta da colaboradora mencionada. Garantimos ao senhor que levaremos o caso à nossa Gerente Comercial, para que as devidas providências internas sejam tomadas. O tratamento que o senhor descreveu não representa, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer e que nossos clientes merecem.

Reconhecemos e valorizamos a sua fidelidade, especialmente por ser um cliente que, como bem verificamos, compra frequentemente conosco. Sua confiança é fundamental para nós, e estamos verdadeiramente constrangidos por tê-lo decepcionado desta forma.

Contamos com a oportunidade de podermos reverter essa imagem e demostrar na prática o nosso compromisso com um serviço de qualidade.

Atenciosamente,

Equipe Pós Vendas Matriz Group

Bom dia

A resposta de vocês não estão corresponde com a atitude. Hoje, praticamente 1 semana depois da reclamação, a situação ( 2 caninhos e 1 tampa) não foi resolvida. já falei com umas 3 pessoas no WhatsApp dizendo que vai dar andamento, mas ninguém responde. Cada dia uma pessoa diferente entra em contato. Só provando o quanto vocês não sabem tratar o cliente em um pós venda, agora entendi o pq aquela funcionária (Carolina) de vocês me maltratou, de fato ela representa vcs e só confirma a falta de compromisso com o cliente, decepcionante. Isso chega ser ridículo, tanto estresse para trocar 2 caninhos e 1 tampa que vcs mandaram errado.

Boa tarde Diego. Um representanta de nossa área de Qualidade já deve ter feito contat com você.

Prezado Diego, agradecemos profundamente pela sua mensagem e por compartilhar sua experiência conosco. É por meio de feedbacks como o seu que podemos evoluir constantemente.
Ficamos muito felizes em saber que você foi bem atendido pela Janaina e pelo Nicolas certamente levaremos seu reconhecimento até eles, pois isso valoriza e motiva nossa equipe.
Ao mesmo tempo, entendemos perfeitamente sua frustração com a burocracia e a morosidade no processo de pós-venda, especialmente em casos simples como o que você relatou, envolvendo apenas 3 itens de um pedido de *******. Reconhecemos que uma semana para a resolução é um prazo que impacta negativamente sua produção e gera transtornos e isso não está alinhado com o nosso compromisso de oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Seu comentário sobre a possibilidade de resolver situações como essa diretamente em loja é muito valioso e já levaremos essa sugestão adiante, com a equipe responsável, para avaliarmos a criação de um processo mais ágil e descomplicado.
Queremos que saiba que sua voz é essencial para ampliarmos a conscientização dentro da empresa de que a Matriz não é apenas uma empresa de produtos, mas, acima de tudo, uma empresa de clientes. Sua confiança é nosso maior patrimônio, e trabalharemos para que você e todos os nossos clientes sintam segurança e agilidade em todas as etapas, do pedido ao pós-venda.
Agradecemos novamente pela sinceridade.
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento Matriz