Dificuldade na devolução de produtos e recusa no recebimento pela empresa Matrix
Resolvido
Fortaleza - CE
21/08/2025 às 10:38
ID: 225047763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAh duas semanas venho tentando resolver o problema de uma devolução de produtos, que a empresa Matrix faturou apenas 1 nota para 3 caixas, já solicitei ajuda com Sr ***** que arrogantemente me disse que não tinha o que fazer pois a mercadoria era minha e o problema era meu, falei com a Sra ***** onde a mesma não conseguiu me ajudar em NADA, a minha única solicitação é que a empresa recebe as 3 caixas de devolução para que eu possa fazer um novo recolhimento com uma outra transportadora, e elas já pela terceira vez recusam o recebimento das caixas, comprei um valor R$ 1.168,40 no pix e estou vendo a minha mercadoria sendo rejeitada e vou acabar ficando sem o produto, por conta do mal atendimento da empresa em não poder receber as caixas em momentos diferentes, porque a empresa não faturou em 3 notas já que me pediu para emitir 3 etiquetas?
Preciso de ajuda para não ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:32
Prezada Dri Oliveira,
A Matriz Group agradece por trazer seu feedback à nossa atenção e lamentamos profundamente pela experiência frustrante que teve com o processo de devolução e, principalmente, com o atendimento recebido.
Reconhecemos que a situação não foi bem conduzida e que as informações passadas não foram as corretas, resultando em transtorno. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelas falhas ocorridas e pela postura, que não condiz com nossos valores.
Para resolver esta questão com a urgência e prioridade que merece, informamos que nosso Departamento Comercial já foi acionado e neste momento já deve estar em contato com a senhora diretamente, para tomar todas as providências necessárias.
Gostaríamos que soubesse que estamos trabalhando no sentido de corrigir estes eventuais tipos de erro e garantir a satisfação de Clientes como você.
De qualquer forma nos mantemos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso canal oficial: *******
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Matriz Group
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 10:56
Graças a Sra Joelma que me deu total atenção, já estamos solucionando o problema, mas repito graças a atenção e respeito ao cliente que a Sra Joelma me concedeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9