Falta de mercadorias e mau atendimento recorrentes
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2025 às 11:35
ID: 218697223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá, meu nome é *****, sou responsável pela empresa Imunizetec, e venho, por meio desta, relatar um problema recorrente que estamos enfrentando com a matriz há algum tempo.
Todas as vezes que recebemos mercadorias, meus colaboradores realizam a conferência e, infelizmente, as entregas quase sempre vêm com faltas. Já fizemos diversas reclamações, e apesar de as reposições serem feitas posteriormente, a quantidade de perdas continua inaceitável.
Hoje, por exemplo, tive uma perda de 54 unidades, o que compromete gravemente o andamento do nosso trabalho. Além disso, o atendimento prestado por quem está à frente do balcão tem sido extremamente desrespeitoso e mal preparado. Já solicitei o contato do setor de qualidade para registrar uma reclamação formal, mas até agora não obtive retorno.
A forma como estão lidando com os clientes, especialmente com a minha empresa, demonstra má-fé ou, no mínimo, uma enorme negligência e desorganização interna.
Por isso, exijo falar com um gerente, coordenador ou responsável direto, alguém com autoridade e compromisso para resolver esse tipo de situação. É inaceitável que uma empresa desse porte continue permitindo esse tipo de conduta por parte de seus colaboradores.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Responsável Imunizetec
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 13:22
Prezada Aline,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados. Na Matriz Group, valorizamos cada cliente e nos preocupamos genuinamente com a qualidade de nossos produtos e serviços, por isso sua reclamação foi recebida com total seriedade.
Já acionamos as áreas responsáveis (Logística, Qualidade e Comercial) para investigar detalhadamente as ocorrências relatadas. Reconhecemos que a situação descrita especialmente o impacto operacional causado pela perda de 54 unidades e a falha na comunicação é inaceitável, e estamos comprometidos em corrigir esses gaps.
Um responsável da nossa empresa entrará em contato direto com você para alinhar todas as ações necessárias.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Sua experiência não reflete nossos valores, e estamos determinados a reverter esse cenário. Para agilizar futuras demandas, você também pode nos contatar diretamente pelo e-mail *******.
Agradecemos sua paciência e confiança enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Matriz Group
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 14:27
O Victor gerente entrou em contato comigo, e consumimos resolver o problema.
Grata pela atenção e pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10