MATRIZ COMERCIO DE ESSENCIAS E EMBALAGENS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/10/2024 às 17:30

ID: 200175829

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra presencial nessa loja no período da manhã no dia 19/10, no total de 8 frascos de vidro para velas, e, mais tarde, quando fui desembalar as coisas para guardar (isso no final do dia), veio faltando 1 pote, e, dois deles, vieram com a base quebrada.

No mesmo momento acionei o Whatsapp da empresa, informando o ocorrido (tirei foto e vídeo), e hoje, 21/10, disseram que não farão a troca dos 2 quebrados pois a "conferência" teria visto.

A questão é que estava embalado com saquinho plástico e plástico bolha, e se que olho os produtos quando compro pra ver se ta com alguma avaria não vi, entendo que o cara da conferência pode ter também não olhado para esta parte.

Me enviaram fotos das cameras, mas que não comprovam nada referente ter vindo o frasco faltante (cor âmbar), e que os outros 2 frascos não estivessem quebrados. Pedi o vídeo ao invés de fotos, mas ainda não enviaram.

Estou abrindo esta reclamação porque não quiseram sequer trocar estes 2 potes quebrados.
Não achei justo a maneira que isso foi conduzido, ainda mais por eu ter avisado no dia da compra, ser cliente e já ter comprado com eles diversas outras vezes e esta foi a 1x que tenho problema.