Recebimento constante de produtos errados e dificuldade na solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2025 às 19:21
ID: 225264991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa há quase 1 ano, mas infelizmente nas minhas últimas 5 compras recebi produtos errados. Sempre que entro em contato, vocês se propõem a realizar a troca, porém essa solução acaba não sendo prática para mim, pois gera demora e eu realmente preciso do produto correto no momento da compra.
Em todas as vezes reforço o pedido para que tenham atenção na separação, mas ainda assim o erro se repete. O ponto não é apenas a troca, mas sim evitar que o erro aconteça desde o início.
Peço, por gentileza, que essa situação seja tratada com prioridade e que adotem medidas para que os próximos pedidos sejam conferidos com mais cuidado. Só gostaria de receber os produtos corretamente, sem a necessidade de passar por esse transtorno constante.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 10:58
Prezada Caroline,
Bom dia!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela oportunidade de verificarmos os ocorridos. Seus apontamentos são de grande importância para nós e já acionamos os gestores responsáveis pelos setores de Logística e Qualidade para que atuem de forma imediata e definitiva na resolução deste tipo de situação.
Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que nosso compromisso vai além da troca: estamos trabalhando para que os erros de separação não voltem a ocorrer e que seus pedidos sejam entregues corretamente, conforme sua necessidade.
Nos colocamos à sua disposição também pelo e-mail do nosso Pós-Vendas
*******, caso queira acrescentar mais alguma observação além do que já nos relatou.
Pode ter certeza de que estamos atuando agora mesmo sobre os pontos mencionados e tratando o seu caso com a devida prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Matriz Group