Pedido incompleto e com produtos errados: solicito devolução e reembolso (Pedido #*****)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 15:31
ID: 235710277
Fiz um pedido de 4 jogos. Além do atraso na entrega virem apenas dois, completamente diferentes do que comprei.
Quero devolver a mercadoria e quero reembolso do valor pago.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:57
Olá, Mônica! Tudo bem?
Conforme nosso contato via whatsapp, esclarecemos o ocorrido por lá.
E já estamos tomando providências, para reparar o equívoco.
Qualquer dúvida, estaremos à inteira disposição.
Atenciosamente, Equipe Matrix Editora.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:11
Após o recesso do final do ano a empresa entrou em contato e ofereceu a troca sem custos adicionais. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9