Matriz Educação

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/03/2026 às 10:42

ID: 243312173

No dia 4 de fevereiro de 2026, estive na secretaria da unidade Bangu do Colégio e Curso Matriz Educação para solicitar a rescisão do contrato que gerou a matrícula do meu sobrinho na referida instituição de ensino.

Levei uma declaração assinada e datada com a solicitação de cancelamento e, na escola, também preenchi outra declaração fornecida pela funcionária *****.
Perguntei a ela se haveria necessidade de pagamento do mês em questão. A funcionária informou que não, pois o cancelamento seria realizado naquele mesmo dia, caso ela tivesse tempo, ou no máximo no dia seguinte, 5 de fevereiro de 2026.

Ela perguntou se eu já havia realizado pagamentos anteriores. Informei que sim, referentes à pré-matrícula e à parcela do mês de janeiro. Nesse momento, ela disse que, devido à não prestação de serviço, já que meu sobrinho não frequentou nenhuma aula, o reembolso seria realizado em até 15 dias, embora não tenha especificado se seriam dias corridos ou úteis.

Entretanto, passados mais de 20 dias úteis, em vez do reembolso prometido, o que tenho recebido são cobranças de pagamento enviadas pelo setor financeiro da instituição através do meu número pessoal, mesmo após a solicitação formal de rescisão realizada no dia 4 de fevereiro. Inclusive, tenho recebido cobranças aos domingos, como ocorreu hoje às 08h37 da manhã.

Diante do exposto, solicito ao Colégio e Curso Matriz Educação:

1. Que se atentem ao Código de Defesa do Consumidor.

2. Caso a rescisão contratual ainda não tenha sido efetivada, que seja realizada no próximo dia útil, ou seja, dia 16/3/2026, com data retroativa ao dia 4/2/2026.

3. Que cessem imediatamente as cobranças indevidas, uma vez que a rescisão contratual já foi formalmente solicitada.

4. Que resolvam com urgência a questão do reembolso informado pela funcionária *****, que me atendeu no dia 4 de fevereiro de 2026 e declarou que o pagamento ocorreria em até 15 dias.

Sou uma pessoa muito ocupada para ficar perdendo tempo com um problema que busquei resolver desde o início de forma correta e presencial. Dessa forma, solicito que a situação seja resolvida imediatamente.

Cordialmente,
*****.