Cobrança indevida e divergência de valores na mensalidade após quitação de débitos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 12:32
ID: 246655867
Boa tarde,
Estou com 2 problemas com o matriz.
Eu estava com débitos com a escola, negociei com a ***** e consegui quitar a dívida, segundo a *****, até o mês 4, fiz o pagamento na sexta feira via pix.
E estarem me cobrando um valor de 811 reais, sendo que a mensalidade é de 674 reais. Agora estão me cobrando os débitos anteriores e o mês 4, que eu ja paguei. Entrei em contato com o financeiro e falei com o *****, ele me disse que EU tenho que entrar em contato com a unidade para dar baixa no que eu já paguei. Tudo errado, no portal do aluno me dá um valor de mensalidade e no financeiro do matriz me dá outro valor. Estou com 2 problemas débitos que eu paguei e não deram baixa e estão me cobrando e mensalidade com valor diferente(portal do aluno e visão financeira do app). Muito desorganizado o financeiro do matriz.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:10
Olá,
Informamos que realizamos contato diretamente com a responsável e a situação relatada já foi solucionada.
Após o primeiro atendimento, a demanda foi acompanhada com prioridade e resolvida no mesmo dia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:21
Conforme alinhado em nosso contato, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do acordo anteriormente realizado, bem como sobre os encargos aplicados em razão do descumprimento das condições acordadas. Também foram esclarecidas as divergências identificadas nas informações financeiras apresentadas nos sistemas, com o objetivo de garantir maior transparência e compreensão sobre os valores informados.
Compreendemos os transtornos ocasionados e reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Permanecerei acompanhando o caso e disponível pelos canais de atendimento já compartilhados para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:40
Não foi nada resolvido. O financeiro do matriz é um problema. A escola é maravilhosa, mas o financeiro é [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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