Matriz Educação

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Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 04:13

ID: 249146983

Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de organização e suporte da unidade Retiro dos Artistas em relação ao material didático dos meus filhos.

No início do ano, enfrentei problemas no portal da escola, que simplesmente não permitia finalizar a compra do material didático. Após inúmeras tentativas, só consegui concluir a compra em *****, quase um mês após o início das aulas.

A compra foi parcelada em 7 vezes. A primeira parcela foi paga no ato da compra e a segunda, com vencimento em abril, também foi quitada normalmente. Mesmo assim, no final de abril, meus filhos deixaram de receber o material didático sob alegação de existência de uma parcela em aberto.

Procurei exaustivamente no portal e não havia qualquer pendência disponível. Somente depois fui informada pela secretaria de que existia um boleto com vencimento em *****, mas que nunca apareceu para mim no sistema. Além da falha do portal, considero extremamente confuso e inadequado haver dois vencimentos no mesmo mês sem qualquer transparência para os responsáveis.

Assim que o boleto foi disponibilizado, realizei imediatamente o pagamento. Porém, até hoje, meu filho continua sem receber o livro didático, faltando apenas uma semana para a AV1. Para piorar, minhas mensagens no aplicativo sequer estão sendo respondidas.

Ressalto ainda que, mesmo em casos de inadimplência, o aluno é protegido pela *****, sendo vedada qualquer restrição pedagógica ou retenção de material didático por questões financeiras.

Estou extremamente desgastada com todo esse descaso e falta de suporte envolvendo a educação do meu filho, no qual percebo que a escola não está nem aí para a parte pedagógica e psicológica do meu filho.