Escola Matriz: Falta de comunicação sobre permanência de aluno após horário e falha no contato com a secretaria
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 08:21
ID: 249264531
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à falta de comunicação e suporte por parte da Escola Matriz.
No dia em questão, meu sobrinho ***** permaneceu na escola após o horário habitual, pois estava realizando uma prova. Contudo, não houve qualquer aviso prévio informando aos responsáveis sobre essa permanência além do horário regular, o que me causou grande preocupação e apreensão.
Ao perceber o atraso, tentei entrar em contato com a secretaria da escola por diversos números disponibilizados, porém não obtive resposta, e minhas ligações também não foram atendidas. A ausência de comunicação em uma situação como essa demonstra falta de organização e comprometimento com a segurança e tranquilidade das famílias.
Solicito, portanto, que a escola reveja seus canais de atendimento e comunicação com os responsáveis, garantindo que situações semelhantes sejam devidamente informadas e que haja suporte efetivo para contato em casos de necessidade.
Aguardo um posicionamento e providências para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Atenciosamente,
Eloá!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:50
Olá!
Sentimos muito pela sua insatisfação com nossa unidade e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Vamos entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 06:54
[Editado pelo Reclame Aqui];
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 10:17
Olá!
Conforme alinhado anteriormente, realizamos contato via nossos canais de comunicação para compreender melhor os pontos apresentados na reclamação e buscar uma tratativa adequada para a situação.
Na última conversa realizada, em 21/05 mesma data em que a manifestação foi registrada solicitamos a gentileza do envio da disponibilidade de horários da responsável para agendamento de uma reunião com a direção, com o objetivo de aprofundarmos o entendimento do ocorrido e buscarmos a melhor solução possível.
Até o presente momento, não recebemos retorno com a disponibilidade solicitada para o agendamento da reunião. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que houver o retorno.