Atraso na Entrega de Pedido - Matriz Skate Shop

Olá, Fabrício! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e pelo transtorno causado ao atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de reforçar que seu pedido foi efetuado no dia 02/06/******* e postado nos Correios em 03/06/*******, dentro do prazo estabelecido. A última atualização registrada no sistema dos Correios ocorreu no dia 16/06/******* às 16:43, indicando que o objeto encontra-se na Unidade de Distribuição de Parauapebas PA desde então, sem novas movimentações.

Nosso suporte entrou em contato com você via WhatsApp no dia 18/06/*******, dando início a um atendimento contínuo para mantê-lo informado sobre o status do pedido. Desde então, temos fornecido todas as evidências de cobranças realizadas junto à agência dos Correios responsável, além dos e-mails encaminhados para reforçar a urgência da situação.

Foram enviados e-mails aos Correios nas datas 23/06/*******, 25/06/*******, 04/07/******* e 07/07/*******, solicitando atualizações e medidas imediatas para resolução da entrega. Além disso, foi registrada uma manifestação oficial de atraso na base geral dos Correios, com o objetivo de reforçar a urgência do caso e acelerar o processo de liberação do objeto.

Até o momento, infelizmente, não houve novas atualizações no rastreio, mas seguimos atuando ativamente para obter uma solução o quanto antes.

Ressaltamos que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance, embora os prazos e a execução da entrega sejam de responsabilidade dos Correios. Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação e, caso não haja uma resolução em breve, estamos prontos para avaliar alternativas sobre o seu pedido.

Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você atualizado por nossos canais de atendimento. Estaremos à disposição para sanar quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Matriz Skate Shop Online.

Embora vocês joguem a responsabilidade dos Correios vocês teriam que criar estratégias para resolver o problema do cliente. O pagamento foi feito pra Matriz. Se o correio demorar 1 ano pra entregar minha encomenda vocês vão ficar esse período com a mesma desculpa e resolver que e bom nada.

Olá, Fabrício.

Entendemos totalmente a sua frustração, e reafirmamos que sua insatisfação é legítima.

Em nenhum momento queremos transferir a responsabilidade, sabemos que a compra foi realizada conosco e, por isso, seguimos comprometidos com a sua entrega até o fim.

Gostaríamos de esclarecer que também estamos sendo prejudicados por essa falha nos serviços dos Correios, já que o produto foi enviado dentro do prazo e desde então temos feito cobranças, aberto manifestações e buscado ativamente uma solução. A não entrega impacta diretamente tanto você, como consumidor, quanto nós, como empresa que zela pelo bom atendimento e pela confiança dos clientes.

Apesar de o processo logístico após a postagem ser de inteira responsabilidade dos Correios, não estamos nos isentando. Seguimos acompanhando de perto o seu caso, e, caso não tenhamos uma solução em um prazo aceitável, estamos prontos para avaliar uma ação definitiva ou outra alternativa viável.

Nosso objetivo é que você receba seu pedido o quanto antes e estamos tratando isso com a máxima seriedade.

Seguimos à disposição por aqui e em nossos meios de canais oficiais para qualquer nova atualização.

Atenciosamente,
Equipe Matriz Skate Shop Online.