Loja ignora pedido de devolução e estorno de pagamento de produto
Respondida
Niterói - RJ
10/08/2026 às 10:58
ID: 256040681
Loja não responde sobre devolução de produto e extorno de pagamento. Recebi um tênis vans no dia 3/8/2026 e pedi extorno no mesmo dia, logo após a abertura do pacote (e, portanto, dentro do prazo estabelecido pelo código de defesa do consumidor). No site, a loja informa que é para pedir a devolução e aguardar orientações da loja para proceder com a devolução. Até agora, a loja não respondeu ao pedido.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:53
Olá, Marcos, tudo bem?
Reconhecemos a falha no acompanhamento do seu pedido e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Para resolver o seu caso com total prioridade, informamos que o código de logística reversa e as orientações para a postagem gratuita do produto já foram enviados para o seu e-mail e WhatsApp. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, daremos andamento imediato ao estorno integral da compra e enviaremos o comprovante.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando seu caso até a conclusão final.
Atenciosamente,
Matriz SkateShop