Loja matriz skateshop se recusa a estornar produto.

Olá, Luan. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato.

Conforme informado anteriormente por e-mail e WhatsApp, nossa política de trocas e devoluções estabelece que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.

Verificamos que o pedido foi recebido em 31/03/*******, e a solicitação de devolução foi feita em 07/04/*******. Após o recebimento da devolução, nosso setor logístico identificou que o produto estava úmido dentro da embalagem, com manchas de terra interna e externa, e forte odor na parte interna, o que indica possível uso prolongado. Essas condições caracterizam avaria e impossibilitam o aceite da devolução, conforme estabelecido em nossa política.

Reforçamos que tais diretrizes estão disponíveis em nosso site e foram previamente repassadas por e-mail, prezando sempre pela transparência e imparcialidade nos nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Matriz Skate Shop.

Eu quero ver vocês provarem que eu utilizei aquelas manchas de sujeira não foram eu quem garante que meu produto antes de ser empacotado não foi violado colocaram no pe me respeitem eu não sou sujo a tal ponto o meu erro f não foi ter filmado a mercadoria após abrir tomem cuidado consumidor essa loja não está tomando o devido cuidado com a mercadoria dos outros.

Olá Luan, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.

Com relação à sua alegação de que o tênis foi recebido sujo, informamos que, até o momento do envio, não recebemos qualquer notificação prévia sobre essa condição. Conforme mencionado no e-mail anterior, nossa política não permite o recebimento de produtos com avarias ou sujos, e não houve qualquer comunicação prévia nesse sentido antes do envio.

Garantimos que o produto, recebido diretamente da fábrica, foi enviado exatamente nas condições em que chegou da marca fabricante. O modelo foi encaminhado em perfeitas condições, uma vez que todos os nossos produtos passam por um processo de análise de qualidade antes do envio. Sendo assim, a alegação de que o item foi enviado no mesmo estado em que foi recebido não procede.

Ressaltamos que, ao receber um produto violado, sujo ou com qualquer tipo de avaria, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a loja por meio de nossos canais oficiais de atendimento. No entanto, não identificamos esse tipo de comunicação em seu caso, e o produto permaneceu em sua posse por 7 dias.

Até o momento, o único contato recebido foi referente à solicitação de devolução, sem qualquer menção ao estado do produto no momento do recebimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Matriz Skate Shop.

Ótimo eu quero filmagens do produto antes de ser empacotado e filmagens do periodo que a mercadoria ficou em espera no armazém pra ser enviado...

Olá Luan! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.

Informamos que reenviamos, para o seu e-mail, as imagens referentes ao recebimento do produto em nossa base. O item foi postado por você nos Correios no dia 07/04/*******, recebido em nosso centro de distribuição em 15/04/******* e analisado por nosso setor responsável em 22/04/*******. Nesta mesma data, enviamos por e-mail as informações correspondentes.

Conforme solicitado, informamos que seu pedido foi realizado em nosso site no dia 22/03/******* (sábado) e despachado para os Correios em 24/03/******* (segunda-feira) como consta em seu rastreio. Esclarecemos que o produto saiu de nossa base em perfeitas condições. Ressaltamos que, como nossa equipe logística não opera aos finais de semana, o ******* no sábado foi processado e enviado apenas na segunda-feira, juntamente com os demais pedidos do final de semana. Dessa forma, não houve tempo hábil para qualquer uso do produto antes do envio, conforme alegado.

Encaminharemos novamente as imagens e vídeos que registram o estado em que o produto foi recebido, apresentando indícios de má qualidade. Ressaltamos que o pacote foi entregue em nosso centro logístico, em perfeitas condições externas, sem sinais de violação, o que descarta qualquer interferência durante o transporte ou em nosso setor logístico. Informamos ainda que o pacote externo recebido (papel pardo) não corresponde a nenhum outro em nosso estoque, e foi aberto exclusivamente por nossa equipe de análise.

Ao ser aberto e analisado em 22/04/*******, nosso setor técnico constatou irregularidades no estado do produto, gerando o código de reenvio ainda na mesma data e informado via e-mail o seu rastreio. O envio foi realizado em 23/04/*******, sendo o item entregue a você novamente em 02/05/*******.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e que estamos sempre disponíveis para analisar cada situação de forma individual.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Matriz Skate Shop.

Vocês não responderam do mesmo jeito que vocês me pediram imagens do produto sujo recebido pra estornar eu quero imagens do produto limpo enviado antes de ser empacotado.

Olá Luan! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.

No entanto, informamos que, no momento, não possuímos o registro fotográfico individual dos produtos antes do empacotamento. Nosso controle de qualidade é feito internamente para garantir que os itens sejam enviados em perfeito estado, como todos são recebidos diretamente da marca fabricante, mas não dispomos de imagens específicas de cada item enviado, até porque, temos diversos pedidos sendo analisados e enviados em um único dia.

Gostaríamos de reforçar que contamos com um rigoroso processo de inspeção de qualidade antes do envio de qualquer produto. Garantimos que o item enviado é novo, sem uso prévio e nunca foi destinado a outro cliente. Sendo assim, a alegação de que o produto foi enviado em condições inadequadas, como sujo, não condiz com os nossos padrões de envio nem com o histórico da peça analisada internamente.

Conforme descrito nas regras de nosso site: ''Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.''

Informamos que não houve qualquer sinalização sobre problema no produto durante os 7 dias em que ele permaneceu em sua posse, e não recebemos nenhuma notificação anterior relatando que o item foi entregue sujo ou danificado.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e que estamos sempre disponíveis para analisar cada situação de forma individual.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Matriz Skate Shop.

Então consumidor que pensa em comprar online nessa loja já fiquem cientes que sua palavra não vale de nada pra eles,seu produto pode ser violado no processo de entrega como eu não tomei o devido cuidado de filmar e tirar fotos após receber a mercadoria estou passando por esse transtorno.