Pedido de devolução de calça com numeração errada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 12:22
ID: 188747091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Como ainda não recebi nenhum retorno oficial, reforço a solicitação de devolução enviada por e-mail em 9 de maio de ******* às 14:21, referente ao *******, uma calça que se mostrou inadequada em tamanho para mim. Conforme o direito de arrependimento, informo que a peça foi apenas experimentada e está em perfeito estado. O pedido foi recebido na mesma data em que solicitei a devolução, 09/05/*******.
Além disso, gostaria de destacar um problema com os tamanhos das calças no site. Ao listar do 38 ao 50, pode induzir ao erro, como foi o meu caso, de que são tamanhos padrão brasileiros, como em outros sites, inclusive o da própria Vans. No entanto, são na verdade tamanhos padrão americano; por exemplo, o 38EUA corresponde a um 48BR. Seria útil deixar claro que se trata de numeração americana. Alternativamente, listar do 26 ao 42, ou no caso dessa calça específica do 28 ao 40, indicaria implicitamente que são tamanhos americanos, já que essas numerações não são comuns para calças de adultos no Brasil.
Agradeço a atenção e aguardo as instruções para proceder com a devolução.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 15:11
Boa tarde, Paulo. Tudo bem?
Não recebemos nenhuma solicitação sua em nossa Central de Trocas e Devoluções.
Todas as tratativas para esses casos devem ser enviadas ao [email protected] seu número de pedido.
Não tratamos sobre trocas em nossas redessociais, para isso existe a Central de Trocas.
Peço que nos informe seu número de pedido ou email usado na compra.
Visto que não foram localizados pedidos vinculados ao *******
Só assim poderemos dar sequência a troca ou devolução.
Ficaremos no seu aguardo.
Atenciosamente,
Equipe MATRIZ SKATE SHOP ONLINE
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 11:37
Venho informar que recebi o contato da loja após a reclamação aberta aqui. Foi gerado o código de postagem através dos Correios para devolução e enviado. Durante a troca de e-mails, a loja informou que iria enviar um vale-troca, mas deixei claro que gostaria de receber ESTORNO do valor pago no cartão de crédito, conforme a própria política de trocas e devoluções. Desde o início, ao entrar em contato, a empresa parece me fazer de bobo. Como cliente da Vans há anos, tanto pelo e-commerce quanto pela loja física aqui na Barra da Tijuca, nunca tive problema com numeração de calça. Abri uma exceção ao comprar na loja matriz por não ter a calça que eu queria na loja online e na física. No entanto, isso seria aceitável se o processo de devolução fosse claro como em outros sites que compro. Eu destaquei isso para alertar outros clientes contra o mesmo erro. Ao contatá-los via WhatsApp, quase me fizeram acreditar que o erro era meu. Mas, como mencionado, o equívoco está na informação confusa sobre a numeração das calças no site da loja. Fico decepcionado por só terem respondido ao meu pedido de devolução quando abri a reclamação e ignoraram minha clara solicitação de estorno durante nossas trocas de e-mails. Já que não adianta falar com eles por e-mail, venho através do Reclame Aqui mais uma vez para resolver esse problema e ter meu direito respeitado.
Réplica da empresa
21/05/2024 às 11:53
Bom dia, Paulo. Tudo bem?
Retornamos a você hoje às 10:57, no email *******
Precisamos esperar seu produto de troca chegar, para dar sequência ao caso.
Peço que reveja sua caixa de entrada, visto que o caso já foi resolvido.
Qualquer dúvida, peço que nos retorne por lá e daremos sequência.
Estamos prestando todo o serviço e atenção ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe MATRIZ SKATE SHOP ONLINE
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 10:50
Não foi resolvido, não sei se intencionalmente ou não, mas minha solicitação de estorno está sendo ignorada. Tenho em cópia todos os e-mails nos quais solicitei o estorno e reiterei que não tenho interesse em receber o valor pago em vale-troca. Não tenho o mínimo interesse em comprar nada novamente com vocês. Então, mais uma vez e pela última vez antes de buscar meios judiciais, peço gentilmente que seja feito o estorno do valor pago e que não quero vale-troca. Solicito também que me enviem a confirmação do estorno para que eu possa encerrar a demanda por aqui.
Réplica da empresa
22/05/2024 às 12:22
Boa tarde, Paulo.
Recebemos sua réplica.
No primeiro momento você entrou em contato conosco solicitando a troca do produto, por isso foi gerado o vale-trocas.
Como você não tens interesse no mesmo, já solicitamos o reembolso do valor pago.
O reembolso será efetuado no prazo de 24h, diretamente no cartão usado na compra.
Após ser realizado, enviaremos o comprovante ao email: *******
Agradecemos a confiança e preferência.
Atenciosamente,
Equipe MATRIZ SKATE SHOP ONLINE
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 21:28
Desde o primeiro momento, entrei em contato solicitando a devolução e reiterando que queria o reembolso/estorno do valor. O atendimento, a todo momento, tentou me responsabilizar pela própria ineficiência e erros. O que era para ser uma simples compra desde o início se tornou um problema. Faço compras online há anos e, em alguns momentos, precisei fazer devoluções de produtos, mas esta foi, de longe, a pior experiência. No entanto, pelo menos houve atendimento e, por fim, o problema foi solucionado. Agradeço pela resolução da demanda e deixo meu relato aqui para que, futuramente, possam melhorar e atender melhor outras pessoas que passarem pelo mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/05/2024 às 09:24
Bom dia, Paulo. Tudo bem?
Conforme solicitado, realizamos ontem a noite, (22/05) o seu reembolso.
O mesmo foi efetuado diretamente no cartão usado na compra.
Enviamos o comprovante do Paypal ao email: *******
Da parte da MATRIZ e PayPal está tudo ok.
Agradecemos a confiança e preferência.
Atenciosamente,
Equipe MATRIZ SKATE SHOP ONLINE