[Editado pelo Reclame Aqui] propaganda e descaso no atendimento ao cliente após entrega de produto incorreto

Olá, Jefferson, tudo bem?

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por toda a frustração causada. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, tanto em relação à entrega do produto quanto ao atendimento que você recebeu em nossos canais.

Realizamos uma verificação detalhada junto ao nosso setor de logística e, infelizmente, confirmamos que o tênis na cor adquirida encontra-se totalmente indisponível em nosso estoque no momento, impossibilitando o envio do item exato. Sabendo o quanto você queria o produto, lamentamos profundamente não conseguir atender a essa expectativa.

Como o nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma e garantir que você não saia prejudicado, queremos reforçar as opções que temos disponíveis para você:

Estorno Integral: Cancelamos a compra e devolvemos o valor total pago (incluindo o frete), sem burocracia.

Vale-Troca: Disponibilizamos o crédito no valor do produto em nosso site para que você possa escolher outro modelo ou cor de sua preferência.

Para seguirmos com qualquer uma das opções, encaminhamos via email o código de logística reversa para que você possa nos devolver o tênis que foi entregue.

Permanecemos à inteira disposição para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe de Matriz Skateshop.