Matriz Veículos

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Machadinho DOeste - RO

25/04/2025 às 01:08

ID: 215562623

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No dia *****, realizei a compra de uma passagem em nome de *****, com embarque em Cáceres MT e destino à cidade de Ji-Paraná.

No entanto, ao comparecermos à rodoviária no horário previsto, aguardamos por mais de uma hora, sendo posteriormente informados por um funcionário da empresa MATRIZ que não haveria ônibus disponível para o referido trajeto. A justificativa apresentada foi o fechamento da estrada, sendo sugerido que nos deslocássemos até Cuiabá ou Tangará da Serra, o que foi inviável naquele momento.

Cabe destacar que em nenhum momento fomos informados previamente sobre a indisponibilidade do serviço, e inclusive a venda da passagem ainda estava ativa no site da empresa, o que demonstra falha grave na comunicação com os clientes.

Diante disso, requeiro o reembolso integral do valor pago pela passagem, tendo em vista que o serviço contratado não foi prestado, bem como não houve a devida assistência da empresa no momento do embarque. Tentamos entrar em contato com a MATRIZ por outros meios, mas não obtivemos sucesso.