Coxim do motor Nakata quebra durante a troca, suspeita de falsificação
Em réplica
Santo André - SP
28/10/2025 às 16:33
ID: 230467045
Boa tarde! Efetuei a compra de um coxim do motor do lado direito do Nissan Sentra da marca Nakata, e hoje dia 28/10/2025, meu mecânico foi efetuar a troca e simplesmente na hora da troca a peça se quebrou, o mecânico disse q a peça é paralela não é original, e falsificada é o carro nem saiu da oficina quebro dentro da oficina, além de ter o prejuízo de ficar sem o carro ainda terei o prejuízo da mão de obra, pois tivemos q montar o carro novamente com o coxim q já estava no meu carro, e agora ainda terei q esperar pra enviar a peça para q possam fazer uma análise pra depois me reembolsarem ou mandarem a peça original., vou anexa fotos e vídeos para a comprovação.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 18:03
Sr. Claudio, somos da empresa MATROCAR AUTOPEÇAS, e uma equipe de nossos atendendentes está dando todo o suporte necessário para resolver a sua troca, bem como o Sr. mesmo entrou em contato com a Nakata, e ja foi disponibilizada a troca, Informamos que efetuamos apenas a entrega do coxim e a venda foi feita pela plataforma da PITSTOP, acreditamos e prezamos por nossa idoniedade e reputação, assim sendo, não existe a menor possibilidade de "FALSIFICAÇÃO" como o SR. menciona caluniosamente. Temos nos empenhado junto a plataforma onde foi adquirida a peça, para a solução.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 16:39
Prezado Cláudio,
Entendemos o transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, bem como pela oportunidade de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, informamos que sua compra foi realizada por meio do portal de vendas PitStop, e podemos assegurar que a peça adquirida é original Nakata, devidamente certificada. Ressaltamos que todas as peças comercializadas na plataforma, identificadas como vendidas e entregues por PitStop, seguem rígidos protocolos de conferência, rastreamento e controle de qualidade, garantindo a originalidade e procedência dos produtos.
Em atenção à sua solicitação e em respeito aos seus direitos como consumidor, a PitStop, ao ser notificada de sua reclamação, prontamente solicitou a devolução da peça e está conduzindo o processo de análise conforme o procedimento padrão de garantia oferecido a todos os nossos clientes.
De acordo com o que estabelece o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar o vício ou defeito apresentado no produto, contado a partir da data de ******* da garantia.
Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação com a máxima agilidade possível e garantir a sua plena satisfação. Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,