Matrocar Autopeças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/10/2025 às 19:21

ID: 228874429

Reclamação Pedido n *****

Prezados responsáveis do Grupo Paccini / Macrocar,

Realizei uma compra no site macrocar.com.br, referente ao pedido n *****.
Ao receber o produto, percebi que havia adquirido o modelo errado e entrei em contato imediatamente com o suporte, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49), solicitando a devolução.

Durante o atendimento, fui orientado a abrir a embalagem e enviar fotos da peça e da caixa, o que foi feito conforme solicitado (inclusive encaminhei as imagens nos dias 26/09 e 01/10).
Após o envio das fotos, a atendente confirmou que solicitaria o código de postagem para devolução, o que me foi informado em 01/10, e eu fiquei aguardando o código de envio.

Entretanto, dias depois, quando entrei em contato novamente para verificar o andamento, fui informado de que o prazo de devolução havia expirado, sob a justificativa de que as fotos não haviam sido enviadas o que não condiz com os fatos registrados na conversa.

Ressalto que:

A solicitação de devolução foi feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto;

Todas as exigências da empresa foram cumpridas;

A própria atendente reconheceu o processo e informou que o código de postagem seria enviado.

Dessa forma, requeiro a imediata aceitação da devolução do produto e o estorno integral do valor pago, conforme prevê o art. 49 do CDC, uma vez que exerci o direito de arrependimento dentro do prazo.

Caso a empresa não resolva o problema de forma amigável, formalizarei a reclamação junto ao Procon e plataformas de defesa do consumidor, anexando as conversas e comprovantes do cumprimento das orientações.

Atenciosamente,