Peça automotiva incompatível e alegação de dano indevida
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/08/2025 às 15:48
ID: 224357783
A minha reclamação qualquer eu comprei uma peça pela loja matrocar Auto Peças pelo mercado livre. Eu entro em contato com a loja e a loja que nem eu fiz uma devolução que não servia para mim e a loja diz que o problema não lançou um deles porque eles estão querendo me retornar a peça de volta por volta de que falou que foi usado danificado sendo que eu nem usei a peça porque não é compatível com meu carro então a loja disse que o problema é com o Mercado Livre. Entrei em contato com o Mercado Livre. Ele disseram que eu danifiquei a peça sendo que eu nem usei a peça mandei conforme a legislação, né? E eles me mandaram foto foto do produto com caixa rasgada, sendo que eu não rasguei caixa nenhuma. Eu queria ver se vocês conseguiria me me dar atenção e eu não tirei fotos. Se tivesse tirado foto eu já ia colocar aqui também. Olha oque a loja me fisse
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Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 11:39
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 13:06
Prezado Sr. MARCELO WILIAM PONTES CAMARGO, diante da questão envolvendo o jogo de pastilhas que adquiriu através do Mercado Livre, conforme a plataforma nos relata, as pastilhas de freio devolvidas pelo senhor, foram analisadas, e devido a inconformidade a política de devoluções da plataforma a devolução foi recusada pelo MERCADO LIVRE. Não temos como interferir no processo de conferência da plataforma. No entanto, podemos realizar uma avaliação do produto para que possamos ajudá-lo com a questão.
Por favor, nossa equipe do pós-vendas enviou e-mail para ******* solicitando a sua atenção para que possamos esclarecer dúvidas e orientá-lo da melhor maneira possível.
Lembramos mais uma vez, quem analisa as devoluções é o Mercado Livre, mas nos colocamos a disposição para auxiliá-lo no possível.