Peça diferente do modelo solicitado, recusa de devolução alegando uso indevido.
Respondida
Candeias - MG
01/04/2026 às 08:57
ID: 244896497
Fiz uma compra dessa empresa pelo mercado livre e a loja mandou a peça diferente do modelo que eu pedi, solicitei a devolução e a mesma foi recusada alegando que a peça tinha sinais de uso, sendo que a peça foi somente tirada da embalagem para ver se serviria e neste momento foi constatado que era de outro modelo de carro e mesmo assim não aceitaram a devolução sob alegações infundadas. A peça não chegou a ir pra oficina pois no momento que abrimos a caixa já vimos que pertencia a outro modelo e na caixa tinha uma etiqueta falando que pertencia a outro modelo de carro.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:05
Boa tarde! Sra. Carolina Costa da Mata. Tudo bem com a senhora? Importante esclarecer a plataforma do Mercado Livre possui política interna reverente a devoluções e infelizmente nós não temos como intervir nesse processo. Já existe uma comissão que possui acesso ao Mercado Livre solicitando a revisão da política de devolução! Também somos prejudicados porque o comprador entende que nós recusamos a devolução. Somente após recebemos a informação do pós-vendas é possível interagir com o comprar. Nossa equipe do pós-venda está auxiliando e orientando de como proceder com a devolução por fora da plataforma do Mercado Livre. Lamentamos o ocorrido, e mais uma vez esclarecemos, a recusa foi feita pela plataforma do Mercado Livre. Equipe Matrocar Net.