Reembolso negado após devolução de autopeças compradas online com peças diferentes do anúncio e pagamento da taxa de envio.

Question

Bom dia ! Foi realizado uma compra no mercado livre de dois produtos de auto peças (rolamento de rodas e um cubo de rodas) no dia 30/10/2025 sobre a NF *****, porém os pedidos eram diferentes do anúncio pelo remetente, e ao colocar no veículo, também, não serviu diante de diferentes marcas. Solicitei o reembolso do valor pago, porém tive ainda que pagar do meu orçamento as taxas de envio pelo correio no valor de 37,00 reais, junto com comprovante de recebimento, após data prevista, o produto foi recebido pelo destinatário no dia 07/11 pelo ***** documento *****. Entretanto depois de diversos protocolos e comprovantes, a MATROCAR NET DISTRIBUIDORA OU MATROCAR PECAS , NEGA O RECEBIMENTO DO MESMO, SEM FAZER O REEMBOLSO DO VALOR PAGO. A empresa informa que não recebeu o produto, mesmo tendo documento de recebimento (AR) e NF emitido pelo correio da região. Todo processo de envio ao remetente foi colocado pelo próprio MATROCAR que ainda continua negando o recebimento e o reembolso do produto. ENTRETANTO FICA AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO DO TRATAMENTO DA MATROCAR DIANTE DO SEU ATENDIMENTO....

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Alexandre Oliveira Reis! Tudo bem com o senhor? Conforme analisemos, a compra foi realizada no dia 29/10/25 20:36hrs, o senhor devolveu o produto sem acionar a devolução através da plataforma do Mercado Livre, que viabiliza o estorno automático estando dentro do prazo de 30dias contado através da data de recebimento. A devolução foi realizada dentro do prazo, mas o senhor não acionou a plataforma e isso, inviabilizou o estorno automático realizado pela plataforma do Mercado Livre! O senhor fez a devolução via CORREIOS, não recebeu o código da logística reversa e a venda permaneceu efetiva na plataforma do Mercado Livre! Além dessa questão, somente agora, analisando a reclamação notamos que a maioria de suas mensagens foram enviadas após horário de expediente da equipe e-commerce 18h, às mensagens foram enviadas após 21h, nesse período, quem interage é a IA robô que orienta a nos ligar no horário comercial. Se tivesse acionado a devolução através da plataforma do Mercado Livre todo esse transtorno seria evitado. Entretanto, estamos aqui para auxiliá-lo com essa questão. Nossa equipe do pós-vendas irá contatá-lo e resolver esse mal-entendido. Equipe E-commerce Matrocar Net.

Reembolso negado após devolução de autopeças compradas online com peças diferentes do anúncio e pagamento da taxa de envio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor