Oferta informava parcelamento, mas houve cobrança antecipada surpresa
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:51
ID: 249057105
Realizei uma reserva de hospedagem através do Booking, onde a oferta informava claramente pagamento em 6x de R$ 172,00 sem juros.
Após a confirmação da reserva, recebi apenas uma informação genérica dizendo que um pré-pagamento do valor total poderia ser cobrado a qualquer momento, sem especificar:
* qual valor seria cobrado antecipadamente;
* quando ocorreria essa cobrança;
* e como isso impactaria o parcelamento anunciado na oferta.
Posteriormente, fui surpreendido(a) com uma cobrança de aproximadamente R$ 340,00 no meu cartão de crédito. Ao entrar em contato com o hotel, fui informado(a) de que esse valor fazia parte da política interna deles e que funcionaria como um pré-pagamento/garantia da reserva.
O problema é que, na prática, a forma de pagamento deixou de corresponder ao anunciado inicialmente. Afinal, não se tratava efetivamente de 6x de R$ 172,00, já que houve uma cobrança antecipada relevante que não estava clara durante a contratação.
Entendo que políticas internas possam existir, porém informações que impactam diretamente o pagamento do consumidor deveriam ser apresentadas de forma objetiva e transparente antes da finalização da compra, e não apenas de maneira genérica após a reserva concluída.
Diante da falta de clareza e da divergência entre a oferta apresentada e a cobrança realizada, optei por cancelar a reserva. O cancelamento foi realizado dentro do prazo previsto para cancelamento gratuito, conforme política informada pela própria hospedagem.
Agora aguardo o estorno integral do valor cobrado antecipadamente no meu cartão de crédito.
Registro aqui minha insatisfação principalmente pela falta de transparência nas condições de pagamento apresentadas ao consumidor no momento da contratação.
Não recomendo para ninguem, atendimento amador e falta de respeito com o consumidor!