Problema com agendamento e quarto indisponível no Hotel Matsubara, resultando em estresse e sem respaldo.
Não respondida
Sorocaba - SP
17/07/2026 às 15:38
ID: 254190099
Fiz um agendamento do dia 14/07-15/07/2026 em uma plataforma, fiz um pagamento via Pix para agilizar o processo pois precisamos da estadia com certa urgência, pois estava com minha filha. Estávamos em três pessoas, porém ao chegar pra o check in tive a terrível experiência de não ter um quarto para nós três, alguém que aceitou o quarto não se atentou em ver que havia uma criança de 10 anos junto, e o atendente quis jogar nas nossas costas que não havíamos incluído minha filha, mas no próprio papel dele estava escrito até mesmo a idade dela, achei um atendimento áspero e pouco caso para conosco, a obrigação deles era nos realocar em outro Hotel, mas pedi para ver o único quarto disponível não cabia outra cama era minúsculo. Insisti que deveriam resolver, mas jogaram para a plataforma Decolar. Pois tentei reservar pessoal com o Hotel, mas eles não atendem a ligação e muito menos respondem ao Whatsapp.
O atendente mal humorado e não nos resolveu nada e ainda não recebi meu estorno do pagamento que efetuei para o Hotel Matsubara.
Insisti por um tempo ali para resolveram nossa situação, mas como estava com uma criança de 10 anos achei melhor reservamos outro lugar pois estava muito frio para ela e o estresse também, visando a questão da atipicidade dela, e para o melhor bem estar.
E se não tivesse dinheiro para outra estádia? Como eu faria, pois não tive NENHUM tipo de respaldo do Hotel.
Hotel Matsubara Campos do Jordão, nunca pensei em passar por tanta humilhação em uma estadia..