Matsubara Hotel

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São Paulo - SP

09/05/2023 às 13:20

ID: 164316099

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Em fevereiro fiz uma reserva via booking para o hotel no período de 19/05 e 20/05, porém em 09/05 a mesma foi cancelada porque não vi as msg no app sobre o pagto, cancelamento esse sem nenhum contato, somente uma msg via app, lembrando que não pedi crédito, o pagto do serviço seria antecipado a viagem, um absurdo.

O fato é, estava com meu filho doente e com uma doença rara Escarlatina, chegou a ficar internado e realmente não vi as msg, somente hoje e para minha surpresa *******.

Outro fato é que a viagem é para comemorar meu aniversário com meu marido e filho e estavámos esperando há 3 meses por ela, existe uma criança envolvida aguardando por essa viagem e num processo recuperatório.

Uma viagem de família não é um app, é uma relação com ser humano de expectativas, emoções e sonhos, e em muitos casos envolve uma criança.

Enfim.. liguei no hotel e minha suite já foi locada e não iremos, achei desumano e falta de respeito com o hospede demais, mercado aquecido somos tratados assim, descaso total, porque nenhum contato foi feito.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e indignada com o tratamento recebido e falta de respeito com o hospede.